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分享到QQ空間人民網北京1月21日電（記者朱瑤）中國保監會今日發布《保險專業代理機構基本服務標准》、《保險經紀機構基本服務標准》、《保險公估機構基本服務標准》。三個基本服務標准為保險消費者在購買保險產品、接受服務提供參考，也使他們對中介公司評價有了具體標准。
基本服務標准要求保險代理、經紀、公估機構必須做到全面履行告知義務，充分披露相關信息，保守客戶隱私和商業秘密。從業人員還應當具備法定的資格條件、良好的職業操守和較強的執業能力。三個基本服務標准對各流程、各環節的服務要求進行了細化。
《保險專業代理機構基本服務標准》從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協助索賠、處理投訴等流程出發，對代理機構提出誠實信用、專業勝任、勤勉盡責等要求﹔《保險經紀機構基本服務標准》將經紀服務的流程劃分為建立保險經紀服務關系、評估風險、擬定投保方案、為客戶選擇保險公司、辦理投保手續、保險期內服務、協助索賠、處理投訴，提出了以客戶利益最大化為服務宗旨，誠實守信、專業勝任、勤勉盡責的要求﹔《保險公估機構基本服務標准》從建立公估服務關系、為委托方風險評估、查勘、定責定損、處理投訴幾個角度出發，對各類業務共有的服務環節提出了誠實信用、專業勝任、客觀公正、勤勉盡責的要求。
保監會要求保險中介機構對照基本服務標准制定業務操作規范，加強服務流程管理，加強從業人員教育培訓﹔並鼓勵行業協會和中介機構制定標准更高、業務范圍更廣泛、業務流程更細致的公司內部服務標准。
2012年全國監管工作會議提出，根據產險、壽險、保險中介等機構不同的服務特點，建立覆蓋保險銷售、承保、回訪、理賠等各個環節的服務評價指標體系，督促和引導保險機構改進服務質量。三個基本服務標准就是落實上述精神，按照保險中介機構服務客戶的流程，立足行業、面向公眾而研究制定的，是中介監管工作加強保護消費者利益的一項具體措施。
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