上半年保险消费者投诉增两成

昨日，保监会网站发布了《关于2014年上半年保险消费者投诉情况的通报》，通报显示今年上半年，有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，其中，12378热线电话投诉10042件，占比80.87%。

财产险公司投诉情况显示，人保财险、平安财险、太保财险分别位列财产险公司投诉排名前三位，此外，亿元保费投诉量居前3位的公司依次为：众安在线、利宝保险、国泰财险。理赔核算和赔款支付是消费者投诉最多的内容，主要表现在对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。

人身险公司投诉情况显示，位列前三位的公司分别为中国人寿、平安寿险、新华人寿，亿元保费投诉量居前3位的公司依次为：中法人寿、昆仑健康、和谐健康。据介绍，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷2731个，占合同纠纷投诉总量的47.83%，主要表现在大多数人身险产品保险期间较长，一旦中途退保，按照现金价值计算，将产生一定的退保损失，部分消费者对此无法接受。承保纠纷1415个，占比24.78%，主要表现在销售人员没有完全履行告知义务，包括退保损失、分红险产品收益不确定等。

人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，消费者主要投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等。投诉大多集中在银保渠道。