龚兴峰：注重客户体验是保险业发展趋势

    人民网北京12月3日电 （记者李彤）近日，新华保险总裁助理兼总精算师龚兴峰做客人民网访谈时表示，保险业“新国十条”发布为行业营造了更适宜的发展环境，寿险产业链将继续延伸，从买保单向提供更优客户体验转变。

    龚兴峰表示，保险业“新国十条”给行业发展带来了三方面影响，一是社会管理功能得到极大发挥，鼓励商业保险参与大病医疗、大病保险等方面，给行业发展带来更多机会。二是保险业发展目标更加清晰，如在支持三农保险、发挥保险管理功能、养老医疗等方面都有具体要求。三是提供了政策支撑，对于一些产品和险种给予了免税或递延税措施。

    “寿险的产业链将延伸，更贴近公众需求，从纯保障性产品向开发投联产品、创新保险功能、灵活缴费方式转变，这是未来行业发展的趋势。” 龚兴峰说，寿险业过去注重财务方面的安排，保障被保险人退休后收入和生活水平不下降。未来将更注重客户的体验，提供舒适的养老环境，给客户更多选择。

    他具体说道，过去企业卖一份保单给客户，提供资产保值增值，在其疾病时覆盖一部分医疗成本。但从客户角度看，拿到钱不是目的，如何选择医院、进行治疗才是关键，这是行业之前没有深入思考的。