淘宝退运险改良上阵 80%赔付率“勉强不亏损”【2】

　　例如，一款衣服，投保退运险后，买家会同时选择大、中、小号三件，收到后选择一件合适的，剩下货品办理退货。这种必然发生的“出险率”导致华泰赔付成本直线升高。

　　另一种进入华泰和淘宝视野的高风险现象是，买卖双方联合骗取退运险。即交易行为并未真实产生，买卖双方点击几次鼠标即可用小量保费骗取赔付金。

　　淘宝方面称，骗保事件出现后，淘宝后台增加了绑定退货物流订单并实时跟踪保证真实交易等监控手段。“我们能通过技术监测到每一笔交易是否真实。”

　　另一方面，淘宝保险业务部负责人称，凡是参加淘宝天猫“双十一优惠。七天无理由退换货”活动的卖家，都强制购买退运险赠送买家。“主要是保证客户有顺畅的消费体验。买家也可自行购买，同时淘宝商城针对某类VIP客户也会赠送一些。”

　　保险公司调整条款保盈利

　　针对买家“逆选择”，今年8月底华泰调整了一系列保险条款，提高投保门槛。

　　具体步骤是，以买家过去三个月消费和退货数据为精算标准，华泰根据单个买家的出险率(理赔成功次数/投保成功次数)分多等级调整保费。而针对部分超过承保标准的买家则暂停提供退运险服务。

　　从淘宝网站公示的退货运费险(买家版)承保标准来看，出险率大于等于30%的买家将无法购买退运险。

　　“退运险属于商业保险，公司会根据历史理赔数据来进行一系列风险测算，并制定出合理的保险费率。”上述华泰内部人士说。

　　经历两年的创新磨合，退运险已将赔付率降到80%，“勉强不亏损”。

　　市场也在逐渐接受这一创新险种。据淘宝官方统计，目前已分别有10万卖家，3000万买家购买过退运险。

　　在华泰方面看来，除了调整买家保费标准外，向卖家推销此险种更具备“或然性”风险的保险属性和盈利空间。“未来我们会主力向卖家推介退运险，一是卖家货物销售体量大，二是从卖家角度来看，退货风险会相对分散，毕竟卖家无法精确预测买家是否有意退货，同时也为卖家提供了吸引客户的竞争手段。。”

　　据淘宝保险业务部负责人称，目前越来越多客户理解并用正确心态对待退运险，该市场可拓展的空间也非常大。“华泰与我们针对市场情况还会不断完善保险条款。”

(来源:中国广播网)