天猫商城假货泛滥 消费者维权受阻【4】

　　从三星那里确认是假货之后，席先生就去找天猫客服，结果跟前面几位消费者遇到的情况一样，天猫也是让席先生等待。等了一个多月都没有等到任何答复，席先生采取了行动。

　　席先生：天猫客服没有主动给我打过电话，我到杭州工商局投诉，快一个月的时候天猫客服给我来了一个电话，收到我在杭州工商局的投诉，要求我出三星原厂的厂商证明，证明我这个手机是假的，结果我去三星客服那个地方，根本就不能出这个证明。然后还有要求，一个就是出示工商局的发落函，我们去工商局问，本地工商让找杭州工商，杭州工商是给我回电话，说去处理一下天猫，但是也没结果。其实只能说催促一下而已。我问提供报告泰尔报告行不行，他说不行，他们只认三星原厂报告。为了稳当起见，我还是把手机拿到了成都泰尔中心做了一个报告，鉴定结果出来是假冒伪劣产品，这个已经很明显了。然后客服说这个不行，必须要原厂证明这个手机是假的，听起来非常气愤，感觉他们好像是在说就是卖假货了，也拿我们没办法。

　　这种感觉让消费者很不舒服。损失已经无所谓了，席先生在意的是天猫的态度。

　　席先生：天猫处理态度太不可思议了，这么大一个公司，工作人员口中说出这样的话，太伤消费者的心了，不是手机赔偿问题，是他们的态度，太令人伤心了，简直不把我们放到眼里。10月几号的样子，我在淘宝不是天猫商城，也买了一款手机，小米1，因为买之前做了功课，收到货一看是水货，当时不懂维权就退回去了。天猫当时写的承诺都是假一赔四或真品行货保真，还有正规发票之类，就相信天猫，结果双十一在天猫也出现假货问题，相当于受骗两次。很多人天天都在讨论这个事，上班也有点耽误，因为这个钱我们也拿不出来，喜来祥现在手机也关机，联系不上，天猫又拖着不处理，买到这种假东西让消费者无处申诉，天猫这么大一个公司处理问题是这样的态度，太令人失望了。

　　从消费者的投诉材料中可以发现，在天猫上卖假货的店铺不仅不止一家，而且假冒的商品也不止一个品牌，卖假货的时间也绝不仅仅是11月11日那天才开始。内蒙赤峰的陈先生就是众多维权这中比较早的一批受害者，他早在今年十月份在天猫商城购物的时候就买到了假货。

　　发现假货之后，陈先生就去找天猫商城。但是，当陈先生按照天猫的要求做完之后，天猫却出尔反尔了。

　　陈先生：天猫说可以做第三方鉴定报告，或者是品牌商的鉴定报告，或者是省级以上工商局的罚没函。但是摩托罗拉公司说他们不给个人提供鉴定报告。网友介绍，说泰尔实验室是这方面最权威的，我正好到北京出差就把鉴定报告了，鉴定说手机是假的，做出来之后就上传给天猫了，他们保证是两天介入，过了十几天还没有介入。后来天猫客服说这个鉴定报告他们不认可，他们现在只认可的是品牌商的鉴定报告，或者是工商局的罚没函。我们花了钱跑那么远做的鉴定报告他们又不认了，开始推诿。