居然宣布延长三包服务期限

　　居然宣布延长

　　三包服务期限

　　本报讯 （宗 樾）日前，居然之家宣布自3月2日起全国门店同时延长“三包”服务期限，其中家具建材产品的三包期由1年延长至3年，家装服务的三包期由两年延长至3年。这大大超越了国家对“三包”强制性规定的服务举措。

　　居然之家副总裁任成宣布，此项创新服务举措将在全国所有门店同步推出。“三包”，即包退、包换、包修。“期限为3年的‘三包’服务在家居行业尚属首例，国家对家具行业强制性规定的三包期限仅仅是一年”，业内人士认为，居然之家实施新“三包”服务不仅跨越了先前的老“三包”标准，更是大大超越了行业服务标准。值得注意的是，由于家装服务具有一定的特殊性，出现质量问题的可能性更多一些，居然之家新“三包”服务条例中除了将家装服务保修期延长至3年外，还特别指出有防水要求的保修期限延长至5年。居然之家运营总监梅旭航表示：“居然之家旗下的乐屋已经做到施工及防水保修均延长至6年。”

　　“做出将三包期限延长至3年决定并非偶然，我们发现在客户投诉中20%左右的用户都是因为‘三包’触发的。”任成指出，家具建材是一种金额高、耐用度久的生活产品，通常在一年期限内出现问题的很少，而刚过“三包”期一两个月产品就出现问题，用户心里就会觉得很不舒服，感觉很冤。“在这样的环境下，将‘三包’期限延长至3年，不失为居然之家保护消费者权利、提升服务最有利的创新之举。”

(来源:中国质量报)