上半年婴儿奶粉投诉量同比翻一番

   　昨日，中消协公布上半年全国消协组织受理投诉情况统计，上半年婴幼儿奶粉质量问题突出，消协共受理744件婴幼儿奶粉投诉，与2012年同期相比投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，近九成投诉与质量安全问题有关。

　　中消协投诉部副主任皮小林介绍，在700多件婴幼儿奶粉投诉中，外资品牌奶粉投诉量约占到六成。“主要集中在三类问题，一是奶粉中有异物、异味、结块，二是反映孩子吃了奶粉后拉肚子，三是奶粉过期。”与此同时，上半年受理乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。

　　在商品投诉中，投诉量居前几位的分别为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件、鞋等。值得注意的是，汽车及零部件投诉量由2012年同期的第六位上升到第四位。

　　今年2月18日，北京市消费者陈先生在某婚介网客服承诺“给他幸福”的情况下，花了3999元升级为该网的VIP客户。除了帮助陈先生和交友对象交换电话号码外，他发现该网站的婚介服务对征婚并无实质帮助，陈先生要求退款却遭到该网站的拒绝。据介绍，诸如此类的合同性质类投诉增速也很明显，上半年全国消协组织受理此类投诉35016件，投诉量同比上升25.1%，其中网购、中介、宽带接入成为投诉热点。

　　据悉，2013年上半年，全国消协共组织受理消费者投诉265572件，解决244601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59057万元，挽回损失金额同比增长124.3%。