游泳耳塞残留物无法取出 迪卡侬坚称只担一半责【3】

迪卡侬方面给出的理由是，产品一旦出现这样的问题，他们只承担50%的责任，造成方先生孩子耳朵受伤有产品的责任，也有使用的责任。可是方先生觉得，这款耳塞在说明书中写着儿童也可以使用，而且使用过程也没有什么不当的方法，怎么会有所谓的使用责任呢？

方先生：没有写儿童专用，但是它上面写了可以给儿童用，就说给儿童用的时候要注意一点。大概30块钱，就是一个透明的、硅胶的、易碎的东西，但是东西现在已经被他拿走了。他就是说如果产品有什么损害的话，一个是产品责任，一个是使用责任。然后我就说，不可能没有任何根据就说使用责任是50%，产品责任是50%，这是不可能的，所以后面他自己就觉得理亏了，他们就自己提出那个3000块钱的方案来了。

那个耳塞我们就是给孩子戴上去，游完泳然后就拿下来了。说明书也没有很详细的写，因为它有差不多几个国家的文字，一个国家一小块，一小块就写了几句话，也没有很详细的操作流程什么的。这事不可能会存在什么使用不当，我们大人不可能把这个强塞在小孩子耳朵里面的。

尽管现在孩子的耳朵已经好多了，但是迪卡侬方面处理事情的态度让方先生越想越气愤，先是说有使用责任，然后是推到保险公司身上，或者就是一直拖延不予解决。

方先生：他们公司那个态度、做事方式完全不应该是这样的，把责任推到他们的保险公司那边，我们买东西是找他们买的，又不是找保险公司买的。最开始的时候，他说要我们配合他们向保险公司走这么一个流程，他们说需要我们配合他们提供哪些材料、资料给保险公司，我们就把事情的经过写给他们，医院的材料我们也都发给他了，但是你发给他的时候，他完全不理会你。后来我催他，他才回复过来。

而且，迪卡侬方面负责商谈的工作人员提出的最新方案，也就是赔偿方先生现金3000元以及购物券，方先生已经同意接受了。但是在最终成文的时候对方却出尔反尔，方先生认为这并不是一个负责任的大品牌处理问题的方式。最终迪卡侬方面坚持通过保险公司的方式进行解决，不再给予私下赔偿。而方先生也投诉到了相关的工商部门，但是目前为止还没有得到任何答复。

方先生：他说那个3000块钱方案的时候，我说你是否要向你们领导确认？如果你要确认的话你现在立马跟他确认，他很肯定的说没有问题，肯定可以让领导签字的。但是后面让他文字确认的时候，他就说领导不同意了，所以我觉得完全就是耍我们。

记者也试图联系了当时与方先生处理这件事情的埃迪先生，但是他拒绝透露更多的细节。

埃迪：对，这个事情我清楚。按照我们公司内部的一个报告机制，只要是跟外部接触的会由我们公关部门来统一接洽的，如果您有需要的话，我也可以把公关的电话告诉您。他也知道整体的、详细事件的经过，我已经通过内部流程把事情报告上去了。

根据埃迪先生提供的公关部的电话，记者拨打了很多次，始终是无法接通。截至目前我们也没有得到迪卡侬公司对这个事件的最终回应。