建行公积金贴心服务见真情

保障房建设是国家为解决“住房难”的重要工程之一，是关乎民生的一项重要基础工作。如何为保障房购房贷款客户服务好，如何为其排忧解难是银行面临的一项新的课题。

保障房购房贷款客户绝大部分会首选公积金贷款，建行月坛支行下属的金融街支行是公积金国管中心（以下简称国管中心）指定的首家具备受理资质的银行网点，由月坛支行消费信贷中心（以下简称消贷中心）具体负责贷款咨询、受理、申报、面签、档案管理和贷后服务等一条龙工作。消贷中心人员一方面配合国管中心进单位、进社区、进家庭，进楼盘，多次宣传和解析公积金贷款政策和流程；一方面与国管中心指定的代理机构共同走进保障房，与购房贷款客户一一接洽，解答客户疑问，设计贷款服务方案，受理客户贷款申请。

建行人“敬业、热情、专业、严谨”的精神面貌和工作作风，带给每一位保障房贷款客户一份温馨、一份贴心，让从来没有买过房并且没贷过款的客户卸下了疑虑和担忧，让每一位客户也享受到与高档楼盘项目一样品质的贷款优质服务。例如，一位贷款人的配偶长期瘫痪在床，不能到现场办理贷款手续，消贷中心人员得知情况后，毫不犹豫亲自登门为客户办理，解决了客户实际困难。当客户充满感激紧紧握住建行员工的双手时，一份真情与厚爱在客户与建行人之间传递。

因为保障房购房客户付款方式90%都首选公积金贷款，并且国管中心绝大部分公积金贷款在建行办理。因此，月坛支行消费信贷中心每天需要接待大量的贷款客户，每一次保障房贷款签约后，消贷中心人员都要连续加班，集中处理贷款组卷和上报；每一笔贷款发放后，消贷中心人员还要一一与借款人联系，告知贷款发放、领取合同以及贷后相关注意事项；在贷款存续期间，消贷中心也指派专人负责为客户提供贷款试算、变更还款方式、缩短还款期限、提前还款、结清后领取购房合同和解除抵押登记等各项工作，员工们每天不停顿的接待不同贷款需求的客户，不厌其烦的为保障房公积金贷款客户解答和办理业务，充分体现了建行人专业专注、热情敬业的精神。

随着一栋栋保障房的钥匙交到购房人的手中，客户喜悦的笑容中也凝聚着我们建行公积金贷款人员的辛勤汗水和劳作。建行走进一个个保障房项目，公积金贷款贴心服务为广大客户圆了他们自己的住房梦。保障房购房客户离不开公积金贷款，贷款的办理也离不开建行；建行人真心的服务换来一批又一批客户满意的笑容，一份贴心换来一份真情。