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分享到QQ空间本报北京11月21日电 （记者曲哲涵）中国保监会日前制定发布了《保险消费投诉处理管理办法》，对受理投诉主体、消费者投诉方式、处理时限等作出详细规定。
《办法》规定，保险消费者在中华人民共和国境内的保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，可以向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为。
根据《办法》，消费者有邮寄、传真、电子邮件、电话和面谈五种投诉方式。对于受理的保险消费投诉事项，中国保监会及其派出机构应自受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，应在受理之日起90日内作出处理决定。保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内作出处理决定。但有两种例外情形，一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内作出处理决定；二是对于情况复杂的，应自受理之日起60日内作出处理决定。
《 人民日报 》（ 2013年11月22日 02 版）
(责编：郝帅、乔雪峰)
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