中国金融精英青春路上成长记

　　北京1月29日电（记者 李延兵 实习记者 刘妍彤）一个用户订单、一张《产品功能卡》、一份《单位客户问卷调查表》，这样“一单、一卡、一表”的工作方式如今已被深圳的很多建设银行支行广泛应用，方便客户的同时也大大提升了柜台的工作效率。这套方法来源于一个普通一线员工的经验总结，她叫林燕。2014年底，林燕和其他几位青年一起被评为“全国十大金融青年服务标兵”和“全国十大金融青年岗位标兵”。他们来自不同的城市，有着不同的经历，却共同奋战在金融岗位上，用青年人特有的朝气与活力探索着一条创新创效创优之路，述说着自己的青春成长故事。

　　小岗位走出大明星 青年力量大放异彩

　　全国金融青年“金点子”创新创效大赛现场，林燕与大家分享了她创新工作方法的心路历程。 记者 李延兵摄

　　在金融系统青年“金点子”创新创效大赛现场见到林燕的时候，这位身材瘦小的姑娘给记者的第一感觉分外亲和、温柔，她成功探索出了建行第一个以个人名字命名的工作方法——林燕工作法。

　　“我在工作中遇到很多客户反复问同一个问题，我们同事就反复地回答，这样就形成了人力的浪费。为了解决这个问题，我就把常见问题进行了集中梳理，以统一表单的格式发给客户，一目了然。”本着优化客户体验、提升工作效率的原则，林燕就这样设计制作了各种方便客户的资料模板，并通过电子文档、纸质小卡片、微信平台等方式让客户简洁地了解到银行的业务、办理方式等，“我们客户用的可欢了，都说不用再上百度、不用问了，直接到银行办理就可以了，一次搞定。客户的满意度和同事的工作效率大大提高了，我也心满意足了。”

　　2013年深圳市百万市民最喜爱的服务明星、2013年建行深圳市分行十大年度人物“三创”精神标兵、2014年建行总行“青年创新建行强”创新创效金点子大赛银奖……诸多荣誉背后，林燕的成功秘诀简单得惊人：勤奋、细心。

　　对林燕来说，14年银行柜台服务工作，带来的不是疲倦，而是不断的成长与自豪，“我爱我的岗位，爱单位这个大家庭。我把客户当成朋友——站在朋友的角度为他们考虑问题，自然更周全、更细致。”

　　与林燕有着相似经历的还有中国民生银行苏州分行的一名普通员工李沙。2008年，初入银行的李沙还是一位名副其实的新人，但很快，青年人勇于创新、敢于突破的闯劲很快就在勤奋好学的李沙身上彰显出来。她先后创立了“运营知识宝典”论坛、支行监控岗能力提升计划，个人作品《小微、私人银行的好帮手——联名账户系列产品创新》，收获了诸多荣誉。