强化服务创新  守护美好生活

饿了么总裁  方永新

饿了么始终在思考，在行业的高速发展中，我们将如何为更多人的美好生活服务？

扎根服务社区，以数字化推动社区服务的升级。建设未来社区服务，饿了么围绕四大目标展开努力：普惠弱势群体、建设骑手公益、升级消费场景、连接生态力量。

以更普惠的数字化入口，提升社区服务体验。针对老年人，我们简化了饿了么APP界面，放大字体，精选了点外卖、买菜、逛超市、买药等4个常用功能。

以体系化的骑手团队建设，为社区注入更多服务力量。外卖骑手们日常工作与生活常围绕社区展开，鼓励更多骑手积极参与社区服务。

以创新性的数实融合升级，为社区打造新消费服务场景。过去一年，饿了么承接了超过30个城市的政府消费券项目，通过平台营销赋能，直接带动居民消费超过50亿元。

以平台式的公益实践理念，履行社会责任。饿了么通过共建线上线下一体化的公益服务能力，让更多专业化的公益机构真正走入社区。

饿了么将继续深挖数字化能力，促进数字商业创新，服务好饿了么“蓝骑士”，带动更多社会资源参与。

《 人民日报 》（ 2023年05月16日 14 版）

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