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分享到QQ空間新華網長沙2月3日電（記者 史衛燕）“請問您要哪一天的票？”“到哪兒？”“您要幾張？”“請把身份証給我”……這是春運以來，楊敏每天都要不斷重復的話語。
楊敏是湖南鐵路重鎮湘潭站的客運計劃員，通常情況下與售票工作沒有交集。為使廣大旅客順利買到火車票，去年底楊敏接受工作安排，在完成本職工作外，還要到售票窗口替班。
從早上8點接班，直到晚上10點才回家。楊敏說，從去年12月26日起，自己沒有一個午休，沒有一個周末。
湘潭火車站負責人向記者介紹，由於湘潭站售票員少、客流量較大，每個售票員每日售票超過1000張。也就是說，一名售票員每天向一名購票旅客的提問要重復上千遍。
“這是正常情況下的估算，實際上可能遠遠不止上千遍。”楊敏用著有些嘶啞的聲音介紹說。
楊敏告訴記者，售票員每天面對的是形形色色、口音各異、方言繁雜的旅客，有時簡單的一句話雙方要交流半天，更需要售票員多說話、多交談，以免出錯。所以，售票員還沒有等到下班就已經是一副“公鴨嗓”了。
“一天下來，嗓子干燥、沙啞，但又不敢多喝水。因為多喝水就得多浪費時間上廁所，窗口外的購票者就得多等了。”下班后的楊敏喝了一口水，咳著嗓子接著介紹，“我們隻能多准備金嗓子喉片。”
為了增強售票力量，春運以來，湘潭火車站來了6位助勤大學生，擔任他們指導員的也是楊敏。在巨大的工作壓力之下，她仍認真開展傳授、幫助和帶練工作，解決助勤大學生在售票工作中遇到的疑難問題。在她的指導下，這6位大學生都能熟練操作售票系統開展售票工作了。
“雖然辛苦一點，但隻要能幫助大家順利回家過年，對我來說，再累也是值得的。”嗓子沙啞的楊敏淡淡地說著，語聲中透露著一絲疲倦。
(來源:新華網)
