今起北京出租車電召平台啟用 10秒內接聽電話

　　5月9日，永定門東街，工作人員在安裝出租車揚招站站牌。據悉，位於東城、西城的170處出租車揚招站已全部建成投入使用，市民在揚招站候車時，如果沒有空車，可以撥打96106召車到揚招站。新京報記者 薛珺 攝

　　今起，96106全市統一出租車召車平台將正式啟用，市民撥通電話后隻需要根據語音提示按“1”鍵就能進行預約。預計15分鐘左右，預約“馬上用車”的市民就能知道有沒有車。

　　針對租價調整方案中電召服務費擬由3元漲至5元、8元，北京市交通部門昨日表示，相關部門正研究將8元方案調低，今后電召費至少一半以上費用將分配給司機。

　　電召出租10秒內接聽電話

　　全市出租車電召統一平台今天零時正式開始使用了，電召統一電話為“96106”。

　　北京交通信息中心技術人員介紹，該平台集結了5家調度中心，包括奇華、金銀建、中寰天暢、亞太安訊和交科視訊調度中心。高峰期時將有100人接聽預約電話。為提高接聽率，該平台實行10秒接聽制，如果第一家調度中心無人接聽，10秒鐘后將轉入下一家，10秒無人接聽再轉入。如果所有調度中心都處於忙線，大約在2分鐘以內電話裡就提示“所有座席忙”。

　　除了應答流轉，該平台還實現訂單流轉。“如果第一家接應的調度中心沒有合適的車輛派出，這個訂單就會按照順序轉入下一家。”技術人員介紹，如果是即時約車，訂單流轉到第3家時仍無車時，將由第一家接應調度中心將信息反饋給乘客。目前系統內默認的訂單停留時間是5分鐘，也就是說在一家調度中心5分鐘還沒有車派出，訂單就會轉到下一家調度中心。這樣計算，預計15分鐘左右，預約的市民就能接到是否有車的反饋信息。

　　聽証方案預計月初有結果

　　5月23日，出租車租價調整方案進行了聽証。其中，預約叫車服務費擬由每次3元調整為提前4小時以上預約每次8元，4小時以內預約每次5元。

　　昨日，北京市交通委運輸局相關負責人表示，聽証會結束后，得到不少反映說提前4小時預約收8元電召費稍高，目前相關部門正進行研究，將8元方案調低，比如實施5元和6元的方案。市發改委將統一發布最終的調價方案，預計本月初將出結果。而在結果出來前，出租車預約費依然為3元。

　　該負責人說，電召費新方案實施后，至少一半以上費用將給司機。另外，電召費分配也可能採用設立獎勵基金的方式，部分收益將獎勵給應召較多的司機。

　　■ 追問

　　提前4小時怎麼保証約成功？

　　出租汽車經營者和電召中心承諾，保証乘客早七時至晚十九時城六區以內、晚十九時至次日七時四環以內提前四小時預約出租車成功。按照電召平台流程，提前4小時預約，訂單流轉到第3家調度中心仍無車搶應，將指派預約率最低的調度中心認領訂單，也就是強制調度中心指派車輛接單，從而保障提前4小時預約成功率。

　　預約成功后可否臨時取消？

　　根據電召中心規定，市民通過電召電話預約成功用車服務，但無故違約達到兩次以上（不含兩次）1年內不享受預約承諾。但用車人確有事無法用車，可提前撥打預約電話取消用車，這就不算違約，隻要駕駛員尚未達到預定目的地，訂單依然可以取消。新京報記者 郭超

　　■ 鏈接

　　統一電召平台啟用后，其他叫車電話依然可以正常使用。奇華96016、金銀建96103、中寰天暢和亞太安訊96109。（記者湯? 郭超）