多美滋奶粉現活虫游泳 客服數次否認被疑推責

多美滋奶粉現活虫游泳 客服數次否認被疑推責

5月28日，陝西省西安市的習先生在給孩子沖奶粉時發現，京東商城(以下簡稱京東)網購的多美滋奶粉沖完后有一條活虫在裡面游泳。習先生致電京東，對方稱奶粉為真品。習先生致電多美滋售后服務熱線，對方答復稱不可能，並表示虫子可能是飛進去或爬進去的。習先生質疑，多美滋旨在推卸責任。

6月4日，記者致電多美滋售后服務熱線，對方稱在與消費者確認后，一個工作日之內會給出處理方案。

四天之后，在距習先生相隔甚遠的湖北武漢，消費者王女士(化名)也在多美滋奶粉中發現疑似虫子的黑色顆粒物，最終超市為王女士退貨。

多美滋奶粉沖完后驚現活虫游泳

今年4月底，習先生在京東網購了兩箱(每箱四盒裝)多美滋金裝優階貝護2段延續較大嬰兒配方奶粉，共計440元左右。

5月28日，習先生在給孩子沖完奶粉后發現，杯子裡竟有一條活虫。剛一開始，虫子還在杯子中不停的蠕動。由於水溫有點高，過一會，虫子便沒有了生命跡象。孩子吃了近一個月的多美滋奶粉中竟有虫子，而且還是活的，一想到這，習先生就覺得十分惡心。

查看奶粉包裝得知，兩箱的生產日期均為2013年2月6日，有效期至2014年8月6日，並未過期。

這盒奶粉第一箱中的最后一盒，之前三盒都沒有發現這種問題。習先生拆開第二箱奶粉，並未發現類似情況。習先生以為是買到了假貨，於是便致電京東售后服務人員，希望能對進貨渠道進行核實。京東稱，消費者所購買多美滋奶粉絕對是真品，希望消費者和多美滋售后協商解決。

多美滋客服多次否認 堅稱不可能

5月30日上午，習先生致電多美滋客服。在說明情況后，售后稱多美滋的生產過程是全封閉的，奶粉中不可能出現活虫，虫子應該是沖奶粉杯子裡的。

習先生表示，這種說法不成立。對沖奶粉的杯子，家裡人一直比較慎重，每次沖奶粉之前都會用開水燙一遍，所以杯子裡面不可能出現活虫。

見消費者不買賬，多美滋客服又稱，虫子有可能是飛進去的。

習先生對客服的說法進行反駁，“多美滋客服沒有弄清問題就亂下結論。虫子根本就沒有翅膀，又怎麼會飛進去呢？真是荒唐。”

客服再次表示，那就可能是爬進去的。對此，習先生再次質問客服稱，虫子的腿根本就看不清楚，且隻會蠕動，又怎麼會爬到密封的奶粉罐或者是沖奶的杯子裡呢？這種說法明顯也站不住腳。

最后客服表示，多美滋西安區域工作人員將會聯系消費者解決此事。

5月30日下午，習先生接到西安多美滋一位營養師的電話。對方和客服的答復如出一轍，在電話中稱多美滋奶粉中絕對不可能出現虫子。此后，多美滋再無任何人員聯系習先生協調解決此事。

6月4日，記者致電多美滋售后服務之后，對方答復稱已與消費者取得聯系，多美滋方面會在一個工作日之內對事件進行處理。

習先生告訴中國經濟網記者，“客服不問清楚事實就武斷的下結論，簡直就像是在開玩笑，這也太不負責任了。客服給我的說法，很明顯，就是在推卸責任。”

武漢消費者再爆多美滋奶粉中有異物

無獨有偶，四天之后，湖北省武漢市的王女士也遇到了這種情況。

6月2日，王女士花了154元，在武漢市武昌區楊園派出所旁邊的中百超市購買了兩盒多美滋優階嬰兒配方3段幼兒配方奶粉。

回到家裡，拆開包裝后，王女士發現奶粉中有一個疑似虫子的黑色顆粒物。王女士馬上拿著奶粉返回超市，經過雙方的協商，超市最終為王女士辦理了退貨手續。

6月3日，多美滋售后致電王女士，稱多美滋是全封閉生產，管理嚴格，產品中應該不會出現異物，並希望王女士確認一下產品中的黑色顆粒是不是虫子。

王女士表示，產品已經退還給了超市。(記者郭曉偉)