建行孝感分行再獲“省級最佳文明單位”稱號

近日，建設銀行湖北省孝感分行榮獲湖北省委省政府授予的2011-2012年度“省級最佳文明單位”稱號。這是該行繼獲得2009-2010年度“省級最佳文明單位”后再獲殊榮。

在第二屆省級最佳文明創建活動中，建設銀行孝感分行遵照孝感市委、市政府和上級行關於文明創建工作的統一部署和要求，堅持以文明創建促發展、促管理、促服務的思路，多舉措深入開展文明創建工作，金融形象明顯提高，核心競爭力不斷提升，業務工作全面發展，經濟效益快速增長，全面開創各項工作新局面。孝感分行在2009年、2010年、2011年、2012年連續四年榮獲孝感市委、市政府頒發的“市直單位目標考核先進單位”稱號，2009年、2012年榮獲省行授予的“先進單位”稱號，並榮獲孝感市委市政府授予的2010-2011年度“文明系統”稱號。

一、圍繞“五個堅持”深入推進文明創建

一是堅持以企業文化建設為抓手，錘煉一流金融團隊。以企業文化建設為抓手，通過開展一系列豐富多彩的文化活動，豐富活動載體，建立文學書畫攝影愛好者沙龍，搭建交流平台，不斷提高全員思想素質和文化品味，為打造學習型團隊奠定堅實的基礎。在分行創辦“榮譽室”。該榮譽室收集了近幾年來市分行、各行處，以及員工獲得的省市兩級政府、銀行業管理機構和上級行頒發的各種榮譽牌匾、獎杯、証書或照片共計400多個（張），系統、全面地展示我行在業務發展、風險防控、文化生活、隊伍建設等各個方面所取得的成績。每逢新員工入行、主題黨團日、重大節日慶典等活動，市分行就組織員工參觀榮譽室，學習先進典型事跡，讓他們接受傳統精神洗禮，教育和激勵員工立足本職，當好擎旗人，傳好接力棒。建立“道德講堂”，組織以“創先爭優”為主題的黨委中心組學習活動，用科學的理論武裝黨員領導干部，並通過開展黨建抓團建、黨建抓工建等活動提高全員思想覺悟。開展“踐行核心價值觀讀書年”活動，其主題為：“書香建行，文化湖北”，構建發展支點，做學習型、落實型、創新型員工，建學習型、落實型、創新型組織。開展“平安建行”征文活動。廣大干部員工圍繞“平安建行”創建活動，突出“以人為本、促進合規”的主題，結合合規操作、廉潔從業的崗位要求，積極撰寫征文，觀點鮮明，內容生動，有理有據，有感而發。開展“勇當踐行建行核心價值觀先鋒”主題團日活動。建立學雷鋒志願活動隊，號召青年員工以先進典型為榜樣，充分發揮團員青年的生機與活力，展現青年員工良好的精神風貌，營造“立足崗位，建功立業”的濃厚氛圍，更好地服務於全行中心工作。組織考察學習。分行組織業績突出的員工分批赴桂林等地旅游，並學習借鑒當地金融機構先進的管理模式、優質服務品牌等。參加省行“踐行建行核心價值觀，立足本職創先爭優”先進事跡巡回演講。孝昌支行員工劉靜參加巡回演講，受到省行好評。組織參加孝感市第四屆運動會舞蹈大賽，正值2011年端午佳節，市分行選手魏建華與女伴參加舞蹈大賽，成績優異，被評為拉丁舞競賽第一名。

二是堅持以網點轉型為契機，打造一流服務品牌。以網點轉型為契機，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，教育員工樹立“誠實、公正、穩健、創造”的核心價值觀，牢記“客戶至上、注重細節”服務理念，大力推行“微笑服務、站立服務、首問服務、誠信服務、規范服務、上門服務、跟蹤服務、現場服務、提示服務、一站式服務”等十大服務方式，用心用情用智服務，提升服務品質，取得顯著成效。認真開展星級網點創建活動。為樹立文明窗口形象，積極開展“講文明、樹新風、創佳績”活動。根據孝感市文明辦的統一部署，該行及時制定了《孝感分行“講文明、樹新風、創佳績”活動實施方案》，成立了領導小組和責任專班，在全行形成“后台服務前台、機關服務一線、全行服務客戶”的格局。不斷增加硬件設施。在投資購置和裝修網點的基礎上，根據客戶需求，繼續進行網點的局部裝修和改造，優化、美化營業環境。該行獲得湖北銀行業協會孝感辦事處授牌的五星級網點8個，四星級網點19個，四、五星級網點覆蓋面居當地金融同業前列。

三是堅持以建立和諧社會為目標，樹立一流金融形象。圍繞建立和諧社會的目標，該行積極承擔企業公民的社會責任，支持公益事業，關心弱勢群體，主動奉獻愛心，積極參加各項公益活動，雕塑良好社會形象。認真落實“建設未來——中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”，落實建設銀行“資助英模母親計劃”。積極投入“三萬”和“聯村聯戶幫建幫扶”支農活動。組織員工向對口幫扶貧困村捐款捐物。分行本部組織員工向大悟三裡鎮寺廟村和應城郎君鎮程謝等4個村捐款，所屬縣市支行也組織員工為對口幫扶貧困村捐款。堅持組織廣大干部員工參加義務獻血。積極開展公眾教育活動，優化金融環境。通過開辦宣傳櫥窗、下鄉宣傳等方式開展大眾金融知識教育活動。

四是堅持以科學管理為重點，努力打造平安建行。把科學管理貫穿於文明創建工作的始終，突出抓好內控和風險管理。以“平安年”創建、銀行業不規范經營專項治理、員工參與非法融資行為排查等活動為抓手，強化櫃員交易主管、會計主管、櫃面業務督導部、紀檢特派員職能，加大行為排查、合規檢查與問題整改力度，落實“檢查+積分”管理制度，並強化案件防控、信訪維穩、聲譽風險預防等工作。省行對市分行積分同比大幅下降，櫃面操作風險考核評價上遷，網點稽核差錯率下降，通過開展“平安年”創建活動，“查違規、堵漏洞、防案件”專項活動以及新積分管理辦法的實施，內控管理得到加強，杜絕案件、事故的發生，保持孝感分行多年來零案件、零事故的安全記錄。制定和完善反洗錢實施細則，提高櫃面人員反洗錢的分析處理能力，認真抓好反商業賄賂專項治理和專項治理回頭看工作。加強信貸風險控制，強化資產質量分類管理，內控與操作風險管理在全省排名有了較大進步，全面提升了資產管理水平。層層落實安全責任目標﹔制定應急預案﹔加大安全教育力度，增強全員安全防范意識。統籌規劃，及早部署，將社會治安綜合治理工作納入全行戰略目標進行考核，形成專班負責、專項治理、上下聯動、齊抓共管的格局，積極組織排查調處，化解矛盾，防患未然。

五是堅持以文明創建為動力，不斷開創工作佳績。該行以文明創建活動為動力，全面推進各項業務工作穩健協調持續發展。夯實基礎增存款。突出抓好個人中高端客戶和機構客戶。設立公司機構及個金業務房金業務、信用卡、電子銀行、國際業務等專業團隊，主動出擊，強化服務。2011、2012年全行各項業務發展較快。2011年存款增長、貸款淨增、增收創利等人均指標均位居同業前列，各項主要指標保持了系統內的應有位次，年金、電子銀行、信用証、信托理財等一些重點產品也取得突破性進展。2012年底，全行一般性存款（含理財）時點新增額在省區行排名第四，實現了同業新增“保二”的目標。各項貸款結構進一步優化。中間業務收入多項產品取得突破，全年中間業務收入居省區行第三位，同業第二位。賬面利潤在省區行排名第四。存款增長、貸款投放、增收創利等人均指標均位居同業前列，各項主要指標在系統內也實現了進位，取得了全省建行四季度競賽綜合排名第三的好成績。系統內獎項紛至沓來，分行個貸中心榮獲總行“旺季營銷百佳機構”稱號，個金業務獲省分行“個人中間業務先鋒獎”和“個人資產客戶發展先鋒獎”，信用卡商戶拓展獲得全省專項營銷活動的“拓展優勝獎”，資金結算業務獲得全省分區對抗賽優勝獎﹔銀行品牌優勢得到進一步鞏固，被市政府授予“融資產品創新貢獻獎”。

二、凸現“五個特色”營造文明創建濃厚氛圍

一是群眾基礎日益深厚。該行發動廣大員工積極參與和投身創建實踐之中，說文明語、做文明事、創文明業，使文明創建活動真正貼近實際、貼近群眾、貼近生活，使創建活動成為有源之水、有本之木，奠定了文明創建工作的群眾基礎。

二是企業文化氣息濃厚。開展豐富多彩的企業文化建設活動，營造濃厚的企業文化軟環境，該行通過組織一系列思想文化活動，提高全員思想素質和文化品位，使全員文明創建成為習慣，奠定了文明創建工作的思想基礎。

三是齊抓共管形成合力。文明創建工作作為全行工作的重要組成部分，各部門的支持配合是文明創建工作取得成效的保証。市分行黨委的高度重視，統籌安排，要求職能部門主抓這項工作，同時其它部門主動積極配合抓好這項工作，在全行形成齊抓共管的格局，奠定了文明創建工作的組織基礎。

四是領導重視身體力行。提早部署。分行黨委在研究部署全行全年工作的會議上，及時研究制定全行文明創建活動方案，將創建文明單位工作作為全行重要工作同部署、同安排、同落實。組成檢查專班及時檢查、督導各部門各行處文明創建工作進展情況。建立機制。將文明創建考核與分行對各行處班子綜合考核挂鉤，奠定了文明創建工作的領導基礎。

五是互相促進協調發展。正確處理文明創建與業務工作辨証關系是開展文明創建工作的前提。市分行黨委一手抓業務發展，一手抓文明創建，在認識和處理二者的關系時，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，為全面開創各項工作新局面奠定了理論基礎。（白健康 張翼）