交通部等五部門開展春運“情滿旅途”活動

人民網北京2月2日電 （記者 喬雪峰） 2月2日上午，交通運輸部、公安部、國家安監總局、全國總工會、共青團中央，以“用心服務 情暖春運回家路”為主題，在深圳福田交通樞紐共同啟動2015年春運“情滿旅途”活動。交通運輸部黨組成員、運輸司司長劉小明在啟動儀式上表示，要把旅客滿不滿意、認不認可、歡不歡迎作為開展春運工作的根本出發點和落腳點，通過五部門共同努力，讓春運回家路不再難，讓春運回家路更溫暖。

交通運輸部、公安部等五部門近期聯合印發了《關於在春運期間開展“情滿旅途”活動的通知》，緊緊圍繞人民群眾的服務需求和廣大旅客反映的服務問題，加強部門協同，凝聚工作合力，採取綜合措施，為旅客春運出行提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的 “七心”服務。

記者了解到，春運期間，各部門將按照“七心”服務要求，創新服務方式，拓展服務內容，完善服務舉措，讓廣大旅客實實在在感受到春運工作的體貼、服務的周到、旅途的溫暖。具體舉措包括：一是強化“一體服務”，統籌調度鐵路、公路、水路、民航運力，加強運輸銜接和接駁服務，讓旅客出行更舒心﹔二是開辟“便捷通道”，增開售票窗口，延長售票時間，優化預售票時限，開展特色購票服務，完善互聯網購票，讓旅客購票更省心﹔三是建設“溫馨驛站”，落實站場服務標准，加強旅客進出站組織引導，開辟特需旅客通道，提供人性化特色服務，做好生活必需品儲備，讓旅客候乘更暖心﹔四是構筑“平安旅程”，強化企業主體責任和駕駛員職業操守，全面落實安全生產制度，讓旅客回家更安心﹔五是打造“順暢通途”，完善標志標識，改進服務區和實時路況信息服務，保障公路暢通，讓駕車出行更順心﹔六是增開“直通專車”，為務工人員等特殊人群提供更多“門到門、點對點”服務，讓旅客返鄉更放心﹔七是共筑“愛心暖冬”，組織成立志願者服務隊伍，為廣大旅客提供出行咨詢、路線指引、行李搬抬、秩序維護等便民舉措，讓春運服務更貼心。

記者了解到，春運臨近，深圳交通運輸系統積極備戰春運，參與“情滿旅途”活動開展了多種服務措施。

作為深圳春運道路客運主力軍，深圳市運發集團已經連續九年組織愛心大巴運送來深務工人員3萬多人次返鄉。今年2月5日和7日，運發集團將再次分兩批派出近百輛豪華大巴車，為4000多名務工人員提供“門到門”服務。返鄉路線達貴州、四川、雲南等18個省、54個城市。

運發集團董事長曹建社告訴記者，他們在大巴車上配發了面包和飲用水，北上的大巴車輛還備有防滑鏈等防滑應急工具，將全力以赴讓旅客返鄉更放心。

為了讓老百姓更容易買到回家車票，深圳很多客運站已開通微信購票服務。在福田汽車站，售票大廳豎起來一個大大的手機掃碼購票廣告牌。該站站長徐軍介紹說，現在旅客購買車票，除了在汽車站售票大廳，還可以通過電話、網站和手機微信下載“微車票”多種方式購買。

“我們車站現在有很多自助服務系統，旅客在網上和微信購票后，乘車當天到汽車站打印車票就能直接上車。今后，我們還將實現客票無紙化，像坐飛機那樣掃描二維碼就能直接上車。”徐軍告訴記者。

公安部、國家安監總局、中華全國總工會、共青團中央有關領導出席了啟動儀式，深圳市委、市交通運輸委有關領導以及運輸企業代表圍繞開展好“情滿旅途”活動做了發言。