工商總局:將妥善處理"3·15"晚會曝光案件及線索

人民網北京3月16日電 （邢鄭）16日，人民財經從工商總局獲悉，昨晚，中央電視台“3·15”晚會和央視相關頻道曝光了一系列侵害消費者權益案件，引發社會各界廣泛關注。“3·15”晚會現場設立的12315現場熱線和微信共收到來自全國各地的消費者的投訴舉報計11148件。工商總局為妥善處理晚會12315熱線轉辦消費者投訴舉報工作，今天發布了《工商總局辦公廳關於做好“3·15”期間 央視曝光案件查處和“3·15”晚會12315熱線轉辦工作的通知》。

通知全文如下：

一、提高對曝光案件查處和12315熱線轉辦工作重要性的認識

保護消費者合法權益、營造安全放心消費環境是工商部門的重要使命。“3·15”晚會曝光的案件和晚會12315熱線轉辦的消費者投訴和舉報，反映了廣大消費者的普遍關切。工商部門依法查處曝光案件、妥善處理轉辦的消費者投訴舉報，是認真貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會和剛剛閉幕的全國“兩會”精神，落實《消費者權益保護法》規定的具體行動。各級工商、市場監管部門要按照總局部署和要求，採取切實有效措施，迅速啟動執法辦案程序，依法查處“3·15”晚會曝光案件，妥善處理好晚會12315熱線轉辦的消費者投訴舉報。

二、加大執法力度，加強協調配合

各級工商、市場監管部門要以查處“3·15”晚會曝光案件為契機，以消費者訴求為導向，切實強化監管執法，開展消費教育引導，積極落實消費領域經營者首問責任制，建立消費維權長效工作機制，著力解決人民群眾關注的熱點難點問題。晚會12315熱線受理的消費者投訴舉報涵蓋各消費領域，涉及多個行政執法部門職責。各地接到轉辦工作任務后，對屬於工商行政管理職責的投訴舉報，要依法及時處理，特別是要妥善處理跨地區、群體性的投訴舉報﹔對不屬於工商行政管理職責的投訴舉報，要在地方政府領導下，會同相關部門明確職責分工，及時移交有管轄權的部門處理，並主動做好配合工作。

三、加強督促檢查，及時反饋有關情況

上級工商行政管理機關要加強對基層的業務指導和執法監督。要指導基層認真執行總局《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》，落實《關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權益的意見》有關規定，按照法定要求妥善處理消費者投訴舉報。要及時糾正基層執法中的違法問題，確保依法行政、依法維權。要按照《工商總局辦公廳關於做好2015年央視“3·15”晚會12315電話和微信受理投訴舉報工作的通知》要求，及時做好向總局反饋查處“3·15”晚會曝光案件和處理晚會12315熱線轉辦消費者投訴舉報結果情況。