工商總局：一季度網購投訴問題凸顯 同比增速174.4%

人民網北京4月15日電 （邢鄭） 15日上午，國家工商總局就2015年第一季度全國市場主體發展、工商行政管理市場監管和消費維權相關情況召開新聞發布會，會上國家工商總局辦公廳主任、新聞發言人於法昌表示，2015年一季度，全國工商行政管理機關共受理消費者投訴、舉報、咨詢共170.1萬件，同比增長18.7％，其中網絡購物問題投訴數量同比增速174.4%。

於法昌指出，一季度消費投訴數量同比增加，服務消費投訴增幅較大。全國工商行政管理機關受理消費者投訴26.6萬件，同比增長8.6%。成功調解消費糾紛18.8萬件，增長2.2%，爭議金額8.9億元，增長26.9%，為消費者挽回經濟損失4.9億元，增長74.3%。

商品消費投訴：日用百貨類投訴最多，交通工具類投訴同比增長最快。

商品消費投訴中，數量前三位為：日用百貨類3.8萬件，佔24.4%，通訊器材類2.6萬件，佔16.9%，家用電器類2萬件，佔12.7%。同比增速前三位為：交通工具類30.2%，文化運動娛樂用品類26.4%，通訊器材類投訴6.5%。

服務消費投訴：網絡購物投訴數量最多且同比增長最快。

服務消費投訴中，數量前三位為：網絡購物2.41萬件，佔21.8%﹔居民服務1.4萬件，佔12.6%﹔電信服務投訴1.3萬件，佔11.6%。同比增速前三位為：網絡購物174.4%，租賃服務39.0%，文化娛樂服務26.3%。

於法昌認為，網絡購物投訴問題凸顯有幾個突出的原因：貨物質量本身存在問題，如非正品、假冒偽劣等不合格產品﹔由於春節假期導致的交貨延遲現象明顯﹔貨品在運輸途中破損使之無法順利交貨﹔售后服務不到位，如賣家不按照“七日無理由退貨”約定等。

於法昌表示，一季度，全國工商機關成功調解消費糾紛18.8萬件，增長2.2%，爭議金額8.9億元，增長26.9%，為消費者挽回經濟損失4.9億元，增長74.3%。接下來，全國工商機關將繼續依法查處擾亂市場秩序的行為，強化網絡市場監管，整治“霸王條款”，打擊侵犯知識產權行為。