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工商總局:一季度網購投訴問題凸顯 同比增速174.4%

2015年04月15日13:36    來源:人民網-財經頻道    手機看新聞

人民網北京4月15日電 (邢鄭) 15日上午,國家工商總局就2015年第一季度全國市場主體發展、工商行政管理市場監管和消費維權相關情況召開新聞發布會,會上國家工商總局辦公廳主任、新聞發言人於法昌表示,2015年一季度,全國工商行政管理機關共受理消費者投訴、舉報、咨詢共170.1萬件,同比增長18.7%,其中網絡購物問題投訴數量同比增速174.4%。

於法昌指出,一季度消費投訴數量同比增加,服務消費投訴增幅較大。全國工商行政管理機關受理消費者投訴26.6萬件,同比增長8.6%。成功調解消費糾紛18.8萬件,增長2.2%,爭議金額8.9億元,增長26.9%,為消費者挽回經濟損失4.9億元,增長74.3%。

商品消費投訴:日用百貨類投訴最多,交通工具類投訴同比增長最快。

商品消費投訴中,數量前三位為:日用百貨類3.8萬件,佔24.4%,通訊器材類2.6萬件,佔16.9%,家用電器類2萬件,佔12.7%。同比增速前三位為:交通工具類30.2%,文化運動娛樂用品類26.4%,通訊器材類投訴6.5%。

服務消費投訴:網絡購物投訴數量最多且同比增長最快。

服務消費投訴中,數量前三位為:網絡購物2.41萬件,佔21.8%﹔居民服務1.4萬件,佔12.6%﹔電信服務投訴1.3萬件,佔11.6%。同比增速前三位為:網絡購物174.4%,租賃服務39.0%,文化娛樂服務26.3%。

於法昌認為,網絡購物投訴問題凸顯有幾個突出的原因:貨物質量本身存在問題,如非正品、假冒偽劣等不合格產品﹔由於春節假期導致的交貨延遲現象明顯﹔貨品在運輸途中破損使之無法順利交貨﹔售后服務不到位,如賣家不按照“七日無理由退貨”約定等。

於法昌表示,一季度,全國工商機關成功調解消費糾紛18.8萬件,增長2.2%,爭議金額8.9億元,增長26.9%,為消費者挽回經濟損失4.9億元,增長74.3%。接下來,全國工商機關將繼續依法查處擾亂市場秩序的行為,強化網絡市場監管,整治“霸王條款”,打擊侵犯知識產權行為。

(責編:邢鄭、喬雪峰)

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