e袋洗清洗羽絨服銀白內襯變黑 員工誤用溫水所致

　　羽絨服洗前照片

　　羽絨服洗后照片

　　e袋洗一洗 銀白內襯變黑

　　員工誤用溫水所致 e袋洗賠新衣

　　何先生2000多元的品牌羽絨服委托榮昌e袋洗清洗，原本銀白色的內襯竟成了黑色(見圖)，返洗后依然無法還原。昨天，e袋洗市場部遲女士回復記者，公司願意賠償何先生一件新衣，其同事回復記者，該衣服原本應用冷水清洗，但衣服標簽被剪掉，員工誤用了溫水清洗，所以導致白變黑。

　　銀白內襯變黑色

　　脫下冬裝的何先生為了省事兒，花29元通過榮昌e袋洗清洗自己2000多元的哥倫比亞牌戶外羽絨服，沒想到，省下了洗衣的麻煩，卻讓自己走上維權之路。

　　4月1日，e袋洗員工上門，取走了何先生將要清洗的羽絨服。4月5日，衣服洗好后送回，在檢查衣服時，何先生當場驚呆，“這件衣服外面是黑色，內襯是銀白色，當我翻起衣服檢查時，發現內襯也已變成黑色。”

　　何先生給北京晨報記者發來衣服照片，照片顯示衣服內襯已整體呈現黑色，只是在黑色中間隱約辨出原來銀白色的小斑點。何先生稱，衣服是自己去年11月剛從上品折扣中關村店購買，花了2000多元，“沒想到剛穿了一個冬天就被糟蹋”。

　　返洗一次未恢復

　　發現衣服被洗壞，何先生致電e袋洗客服，客服稱可以將衣服返洗。4月8日，e袋洗員工第二次上門將衣服取走。“對方是專業的洗衣公司，我當時以為對方能有辦法將衣服還原，就答應讓他們取走。”沒想到，將內襯還原銀白色的願望落空，4月16日，衣服返洗后送回，內襯仍是黑色。

　　何先生感覺自己被忽悠，再次向e袋洗投訴，並投訴至北京晨報。4月17日，北京晨報記者致電e袋洗，公司市場部遲女士回電稱，會核實相關問題，並盡量為消費者解決。

　　賠償一件新衣服

　　4月17日，e袋洗將何先生的衣服第三次取走。幾天后，何先生接到來自e袋洗客服的電話，“對方給出兩個解決方案，一是賠償衣服折舊費，二是賠償一件新衣。”最終，何先生選擇方案二。

　　昨天，e袋洗市場部遲女士回復北京晨報記者，稱目前公司已從該衣官網下單，重新購買一件新衣，預計4月24日即可送到何先生手中。

　　對於為何將銀白內襯洗成黑色一事，遲女士讓其公司同事答復記者稱，事后他們查詢發現，該羽絨服清洗要求30攝氏度以下冷水，因何先生此前將衣服標牌剪掉，員工清洗時無法知曉相關清洗要求，為了更好去污漬，是用溫水來清洗的，因此造成內襯染色。

　　何先生向記者証實，購買衣服后，他確實將多個標牌全部剪掉，“好幾個標牌，雖然在衣服右側內部，但足有十幾厘米長，影響穿著，因此全部剪掉。”對於最終賠償一件新衣的解決方案，他表示接受，也不再追究責任。

　　清洗標准不能僅憑感覺

　　■律師

　　北京李建成律師事務所的張雪東律師認為，e袋洗是專業洗衣平台，即使沒有標牌，員工也應查詢或知曉相關清洗標准，而不是僅憑感覺。

　　張律師建議，e袋洗員工首次上門取衣時，應該詳細詢問消費者，看有無清洗標牌，如果沒有，應詳細詢問面料和清洗注意事項等，“如果什麼都不問，那就是默認知曉，洗壞衣服后理應賠償消費者。”

　　北京晨報96101熱線新聞記者 岳亦雷

　　線索：辰先生