業內曝手機售后維修亂象 “保內保外”私自判定無准則

　　上月末，央視曝光京東“翻新機”事件后，引起極大關注，雖然后續京東澄清，“翻新”發生在用戶購機使用之后，但是問題出在哪個環節仍無定論。近日，一名手機售后維修業內人士向中新網IT頻道提出了新的疑點：央視在曝光京東“翻新機”中，維修店出示的手機維修單是一個手寫格式，並非機打維修單，這並不合規。

　　另外，上述業內人士還透露了一些行業內幕：不少維修店為了盈利，經常把保內維修的手機判定為保外維修。據了解，保內維修指手機故障在保修范圍內，消費者不需要付費維修﹔保外維修指手機故障由人為因素造成或過了保修期，用戶需要付費維修。

　　手機授權維修店手寫維修單不合規？

　　京東“翻新機”事件已經過去，熱度也逐漸消退，但是事情還是沒有水落石出。“翻新”究竟出在了哪個環節？

　　近日，有一位從事過多年的手機售后維修人士對中新網IT頻道表示，關於央視曝光的京東“翻新機”事件中，有一個很大的疑點：央視曝光維修店出示的手機檢測報告為手寫格式，而正規的報告應該為機打格式。

　　上述業內人士解釋道，“蘋果手機每一次維修都會錄入蘋果系統，機打的維修單才能証明是蘋果系統裡打印出來的，是錄了蘋果系統的，這才是合規的。”

　　據了解，5月24日，央視《每周質量報告》曝光了京東“翻新機”事件，其中曝光的吳女士手機《服務報告書》為手寫格式，央視把這個報告書稱之為檢測報告。“其實《服務報告書》就是大家常說的手機維修單或檢測報告，只是叫法不同。”上述業內人士說道。

　　不過，“翻新”問題是否出在維修店，目前仍無定論。5月29日，京東曾表示，“經調查發現，在客戶收到手機並激活投入使用時，其為三碼一致。由此可証，這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品。”京東還稱，將保留報案的權利，以便進一步查清問題已發生環節。

　　業內曝光維修店的保外維修“生意”

　　拋開這次京東“翻新機”事件不說，近年來，曾多次曝出電商平台出售的手機存在“翻新”等質量問題，這是為什麼呢？

　　上述業內人士說道，“最大的原因可能出在維修店這一塊，而且維修店常常選擇電商渠道銷售的機器‘下手’，把保內維修的機器判定為三碼不一、進虫子、‘翻新機’等保外維修的機器。”

　　“這主要是維修店盈利壓力導致的。”上述業內人士說道，現在手機維修店多為加盟模式，很少是手機廠商自營，這樣維修店就成了自負盈虧模式，所以必須為盈利來考慮。

　　“保內維修賺不到什麼錢，以蘋果為例，保內維修消費者是不需要花錢的，每修一單，蘋果廠商隻給維修店幾十元勞務費，目前都不足一百元。”上述業內人士說道，但不少手機維修店都開在城市繁華地帶，租金成本很高，這樣一方面是店鋪租金和人工成本的不斷上漲，另一方面是手機廠商對維修勞務費的不斷壓縮，為了盈利，不少維修店隻能多尋求保外維修的單子。

　　“從宏觀方面來看，這是由於手機行業整體利潤下滑和行業競爭激烈所致。”上述業內人士還這樣說道。據國際數據公司(IDC)最近發布的一份新調查顯示，2015年第一季度中國市場智能手機市場放緩，出貨量六年來首次出現同比下滑。另外，目前手機行業除了“中華酷聯”和小米，360、樂視等互聯網公司也紛紛入局，競爭異常激烈。

　　行業趨勢：寄修服務或將蓬勃發展

　　“正是因為手機售后維修行業存在的種種亂象，現在很多手機廠商開始尋求新的售后維修模式。比如轉為寄修服務。” 上述業內人士解釋道，不少維修店開在繁華地點，成本很高﹔而如果寄修，便不需要在線下鋪很多的維修店，一個維修店或者幾個維修店就可以解決問題，維修店有集約的效應以后，成本自然就下去了。

　　據了解，寄修服務指用戶將故障機郵寄至手機廠商指定的售后維修中心，完成維修后再寄回給用戶。這種售后維修方式歐美等許多國家都存在，目前，華為、酷派等手機廠商都逐步開展了寄修服務。

　　“不過這種模式的普及不可能一蹴而就，消費者維修習慣或也一時難以改變。去線下維修店修手機還是應該注意別被‘黑’。”上述業內人士提醒，由於消費者無法拆機，去線下維修店一定要記住自己手機系統IMEI號碼，這個號碼是讀取主板信息獲取的，維修后注意對比一下是否和原來一致﹔另外，蘋果手機用戶遇到維修店拒絕保修，拒保原因一定會標注出來，而且為機打的單子。(中新網IT頻道)