工商總局：上半年網絡購物投訴數量同比增長1.4倍

人民網北京7月15日電 （邢鄭）15日上午，國家工商總局公布了2015年上半年市場主體發展、市場監管、消費維權基本情況。根據統計數據顯示，隨著商事制度改革的深入推進，新登記注冊企業和個體工商戶快速增長，市場競爭秩序狀況平穩，消費環境持續改善。

今年上半年，全國工商行政管理機關共受理消費者投訴、舉報、咨詢364.7萬件，比上年同期增長6.5％。共受理消費投訴59.2萬件，同比增長7.1%，其中，商品消費投訴33.9萬件，下降1.8%，佔57.2%﹔服務消費投訴25.3萬件，增長21.8%，佔42.8%，所佔比重比上年同期增加5.2個百分點。已處理消費投訴55萬件，辦結率92.9%，爭議金額18.4億元，增長4.6%，為消費者挽回經濟損失8.9億元，增長21.4%，增速比上年同期增加13.2個百分點。

質量、售后服務投訴問題佔比持續下降，合同問題比較突出。共處理涉及質量問題消費投訴19.3萬件、合同問題投訴12萬件、售后服務問題投訴9.1萬件，所佔比重比上年同期分別下降了9.9%、4.0%﹔值得關注的是，涉及合同問題投訴數量同比增長20.4%，佔比上升了11.8個百分點。

電信服務和互聯網服務投訴數量居高不下。商品類投訴量居前四位的是日用百貨7.8萬件、通訊器材5.9萬件、交通工具4.4萬件、家用電器4.1萬件﹔服務類投訴量居前四位的是遠程購物6.3萬件、居民服務3萬件、電信服務2.9萬件、互聯網服務2萬件。值得關注的是，電信服務投訴2.9萬件，佔服務類投訴總量的11.4%，互聯網服務投訴數量同比增長7.2%，是消費者投訴集中的熱點和難點問題。

網絡購物投訴增速迅猛，旅游、餐飲問題凸顯。共受理網絡購物投訴6.1萬件，同比增長1.4倍，增速迅猛﹔受理在線旅游服務投訴2123件，同比增長1.7倍。投訴內容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題﹔網購在線餐飲服務投訴同比增長31.2%，投訴內容主要為團購券無法使用、退款困難、內容與宣傳不符等。