新消保法實施如何？ 行業協會：應建立網絡消協

　　今天下午，由全國人大常委會副委員長張平帶隊的消費者權益保護法執法檢查組與江西省各界代表進行座談。針對新修訂的消費者權益保護法實施中出現的問題，來自行業協會、企業等各界代表以及一些普通消費者提出了很多建議和意見。

　　“消費者權益保護法實施得怎麼樣，最重要的標准之一是看消費者的評價，廣大消費者如何看待這部法律，這部法律起到了什麼樣的作用，我們就是來了解這方面真實情況的。”執法檢查組組長，全國人大常委會委員、全國人大財經委副主任委員烏日圖的開場白，開啟了現場討論時間。

　　【消費者】

　　對隱性消費等行為應加強監管

　　作為一名普通的消費者，來自江西制造職業技術學院的教師劉鬆華感受到了新消保法施行以來的一些積極變化。兩個月前，他與幾位老友聚會，定好包間后，有人提議帶幾瓶好酒。想到以往的經歷，劉鬆華心裡泛起了嘀咕，怕酒店不讓。但令他意外的是，來到酒店之后，他發現在醒目的位置發現一個標語，“歡迎自帶酒水”。

　　“像這種自覺貫徹新消保法的企業越多，我們消費者的權益就會更加切實地得到保障。”劉鬆華說。

　　但是，也有商家還在進行一些隱性收費。比如，剛落座就被收取所謂的茶位費，哪怕你並不想喝茶﹔雖然可以自帶酒水，但是卻被收取開瓶費等各種名義的費用……商家這些隱性收費，著實讓人感到很不舒服，卻也隻能無奈接受，劉鬆華向檢查組反映了普通消費者在餐飲業上遇到的一些窘境。

　　劉鬆華說，新消保法反映了新的時代要求，比較實事求是，這些都有利於消費者更好地消費。現在學習消保法、使用消保法的消費者越來越多，人們的維權意識也得到了提高，一些企業的自覺性也提高了。希望能繼續深入持久地開展新消保法的學習宣傳活動，讓人人講法用法知法。同時，希望能在頂層設計上拓展消費者的維權手段。通過建立金牌調解的品牌，加大調解執行力度，更加充分地保障消費者權益。

　　【行業協會】

　　建立在線投訴中心和網絡消協

　　新消保法大幅增加了網絡購物的條款，給予網購者更大的反悔權和更方便的投訴方式。

　　“七天無理由退貨，極大地方便了消費者。”江西省中小企業電商協會會長馮上明說，隨著七天無理由退貨和集體訴訟制度的推行，電商的促銷方式將發生變化，促銷宣傳會更務實規范，打擦邊球的現象會減少，對於促使消費者作出正確判斷起到非常好的作用。

　　馮上明希望政府在保護消費者權益的同時，能出台相關的防范惡意機制，維護商家的利益，讓電商經濟健康發展。為此，他建議設立適當的網絡市場准入機制，設計一套符合網絡交易實際情況的管理模式。除此之外，建立在線投訴中心和網絡消協。“可以由國家工商總局和中消協共同建立一個具有權威性的在線投訴中心，接受來自全國各地的網絡消費投訴。全國統一受理，協同處理，高效辦理。”馮上明說。

　　【企業代表】

　　向廣大消費者傳遞維權正能量

　　作為國內知名企業，江西蘇寧雲商銷售有限公司對於新消保法一直都很重視。公司行政總經理楊玉介紹，目前，蘇寧雲商不僅做電器銷售，還大力發展百貨業等線上線下業務。公司現在覆蓋了江西省縣級以上城市，開設了28家傳統賣場，努力為消費者提供高質量的服務。在認真受理消費投訴基礎上，企業自行開展新消保法的相關學習，邀請消協等進行普法宣傳。今年以來受理1500多起投訴，做到100%受理有結果，解決率達98%。此外，公司還不斷強化自我管理，以便給予消費者更多的權益保護。

　　“但我們現在也遇到個不小的問題，就是七天無理由退貨。”楊玉舉例說，比如消費者購買的品牌手機需激活才能正常使用。但激活送過去后，消費者卻表示不要了。此時，手機再次銷售就成為二手手機，處理起來很麻煩﹔還有的消費者購買商品后延遲提貨，長期把商品放置在倉庫，等來提貨的時候，發現商品有質量問題，但廠家的“三包”服務一般都是以購買當天開票日為准，提貨時如果已經超過三包期限，就會出現退貨糾紛。這些都給企業經營帶來不小困惑。

　　為此，楊玉建議，在現有法律基礎上，進一步完善相關規定，盡快出台配套措施，增加可操作性。同時，繼續加大對法律的宣傳，提高法律意識，也希望廣大消費者能傳遞維權的正能量，讓消費市場健康發展下去。(本報記者 朱寧寧)