上半年“造節促銷”成用戶投訴高峰期

　　中國電子商務研究中心日前發布《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，數據顯示，2015年上半年通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊、微信等多種渠道，接到的全國用戶涉及電子商務類投訴同比2014年上半年增長2.03%。

　　其中，各種“造節促銷”是用戶投訴高峰期。在各電商領域中，網購投訴佔33.86%，O2O生活服務投訴佔26.90%，海淘相關投訴佔16.55%，網絡貿易佔3.80%，互聯網及金融投訴佔2.88%，微商投訴佔2.30%，3G門戶詐騙投訴佔1.52%，物流快遞等其他類電商投訴佔比為12.46%。

　　據悉，報告數據來源於全國最大的第三方消費者電商權益保護平台——“中國電子商務投訴與維權公共服務平台”。除網購領域投訴外，O2O團購、在線旅游平台成為生活服務電商的熱門投訴對象，生活服務電商火熱的背后也折射出了諸多問題。

　　中國電子商務研究中心互聯網金融助理分析師陳莉認為，隨著近年來海淘的興起，涌現出以蜜芽寶貝、洋碼頭、聚美優品、網易考拉、貝貝網等為代表的跨境電商平台，由於行業發展有待進一步成熟規范，海淘成為用戶投訴的新熱點。此外，諸如“手機行業門戶”類欺詐依舊是傳統企業用戶投訴熱點，具有涉嫌金額大、涉及用戶多的特點。（實習記者 范曉）