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手機套餐“流量不清零”“使用”過快引質疑

朱寶琛

2015年10月08日08:03    來源:証券日報    手機看新聞
原標題:手機套餐“流量不清零”“使用”過快引質疑

  原本每個月套餐內700MB的流量都用不完,但是,在中國移動宣布自10月1日起套餐內剩余流量當月不清零之后,Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。

  無獨有偶,Z先生的幾位朋友也感覺10月起流量使用的速度快的有點不可思議:L小姐套餐內每月有1GB的流量,到10月3日剩下不到500MB,還以為是自己的手機出了問題﹔X女士以前一個月都用不了500MB,到10月3日使用了近500MB。

  帶著疑問,Z先生撥通了中國移動的客服電話。客服人員聽完Z先生的質疑之后,爽快地主動提出“贈送500MB流量”,並且在電話挂了之后就馬上到賬。

  對於中國移動客服人員的這一處理方法,Z先生表示隻能是“呵呵”了。

  筆者認為,三大運營商推出“套餐內剩余流量當月不清零服務”,原本是件好事,會受到廣大用戶的歡迎,但是,如果在這過程中存在亂扣流量的情況,那麼,推出這種服務的意義也就大打折扣了。

  中國移動10月29日發出的名為《中國移動2015年10月起提供月套餐剩余流量當月不清零服務》的通知,在一開始就表示秉承的是“客戶為根,服務為本”的理念,是“為更好地滿足廣大客戶信息消費需求”。但是,從Z先生的遭遇來看,所謂的“客戶為根,服務為本”的服務理念顯然是會引來質疑的。

  為什麼這麼說?一個重要的原因,就是包括Z先生在內的部分用戶現在流量“使用”的速度快的讓人有點瞠目。

  試想,使用流量的情況與在推出“不清零服務”之前並沒有什麼大的區別,卻出現“一天使用過去一個月流量”的情況,難道這是屬於正常的現象嗎?更何況,這種情況似乎還不止在Z先生一個人身上發生。

  當然,中國移動上述通知中,也事先給大家打了“預防針”:由於系統改造時間緊、客戶規模大,月套餐剩余流量當月不清零服務初期可能會存在一些問題,希望廣大客戶給予理解,並多提寶貴意見。

  是的,一句“初期可能會存在一些問題”或許能解決一切問題:如果客戶打電話投訴,他們也可以拿出這句話作為“擋箭牌”。但是,現在的問題是,會有多少人會遇到類似的問題?又有多少人會打客服電話進行詢問、提出質疑呢?

  現在,Z先生表示自己嚴重懷疑運營商所謂的“流量不清零”存在亂扣流量的情況,甚至,不排除有些行為是運營商故意而為之。不然,為什麼當自己打中國移動的客服電話提出質疑之后,客服人員能主動提出“贈送500MB流量”,並且即時到賬。

  筆者認為,中國移動的初衷應該是好的,但是,在這過程中,如果出現讓人覺得不可思議的“問題”,那麼,所謂的“優質優惠”的服務又該從何說起?  ■朱寶琛 來源:証券日報

(責編:孫博洋、劉然)


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