我行离行式ATM实行精细化管理

随着离行式ATM不断增加，管理成为一项重要工作。我行采取有效措施，加强对离行式ATM的精细化服务管理，取得了良好成效。目前该行离行式ATM机的开机率提升到99.9%，既提高了运行效率，又吸引了客户，实现了自身效益和客户满意度的双提升。

目前全行投入运行的离行式ATM共有14台，距离相对比较分散，路途偏远，管理难度大。为保证离行式ATM的正常运行，不断提高运营设备的开机率，总行采取公开竞聘的方式，选聘责任心强、能吃苦肯钻研、应对能力强的人员组成ATM加钞团队，具体负责全行离行式ATM的加钞、账务处理、日常故障维护等多项工作，并将每一项工作落实到具体责任人，做到分工明确，发现问题力求在最短时间内解决，确保机具正常运转，为客户提供良好的自助服务。同时，该行加强各部门间的联系与沟通，总行营业部承担管理任务，各职能部门指定人员协助，在日常维护、巡视中发现问题第一时间通知责任部门及加钞管理人员进行解决，确保离行式ATM的正常运行。另外，由于存取款的不确定性决定了离行式ATM钞箱管理的难度，多加钞增加了无效资金的占用，少加钞对考核又不利。为此，ATM加钞团队人员做到每天安排专人对离行式ATM运行情况进行实时查看，及时掌握钞箱及设备运行情况，根据各台设备每个季节、每个时点段的运行情况，及时调整ATM加钞量及加钞次数，实行每天科学合理进行加钞，防止出现现金、流水纸、客户纸不足带来停机现象发生。

2013年4月10日