天安人寿副总裁毕闯：保险业创新要发展没有缺陷的平台

天安人寿副总裁毕闯

人民网北京6月11日电（张文婷）当金融遇到互联网，金融业如何以崭新的姿态顺势开拓，拥抱创新金融的浪潮？不管是以服务实体经济为核心的金融业改革，还是以数字化、互联网为核心的第三次产业革命，经济发展、改革发力、格局重构的洪流都在倒逼微观金融企业的思变与创新。人民网“2014创新金融论坛”召开之际，人民网记者专访了天安人寿副总裁毕闯，就互联网对保险业创新有何影响的话题给出了答案。

毕闯表示，保险行业必须基于自身的行业特点，积极学习互联网思维，在产品和服务上进行颠覆和创造，中国是一个巨大的保险市场，大众也有很多保险需求，保险行业要改变的东西很多：营销模式、格式化产品和服务、购买限制、大数据风险管理、客户体验、购买便捷性等等，确实要学习以客户为中心、跨界思维、迭代思维、大数据思维和低成本运营。

毕闯介绍道，就天安人寿来说，公司从一开始就意识到了依照传统模型的发展是没有出路的，因此在战略上就十分重视互联网金融，并且制定了云加端的系统结构，目前正在进行以客户为中心的整体战略转型。天安人寿在移动终端完全实现了柜面和营销管理的功能，在后台系统大量运用虚拟化技术，上线了国内第一个C2B电子商务平台，有几十项向互联网方式服务的信息建设，这些都为以后的市场竞争打下了基础。

毕闯坦言，传统企业注入互联网基因是有相当难度的，但并不惧怕互联网金融的冲击，反而觉得这是一个巨大的机遇。同时，他表示，保险行业的创新着力点应落在加速转型上面，设计符合时代特征的产品、服务、信息技术才有可能在未来取得一份客户的订单，没有客户就没有订单，这个观念越来越清晰。

也就是说：“你必须有没有缺陷的平台，让客户尖叫的产品，让客户愉悦的体验，总之，你必须把最好的产品提供给客户，这就是最好的服务。一个企业如果高层没有这样的意识，将一事无成，如果一个企业底层没有这样的能力，将坐失良机。”

就企业创新，毕闯提出了自己的想法，他说“要想以创新为发展首要方向，创新必须是系统化的，首先要解决思维能力，再次要解决创新环境、最后还要吸引创新人才，创新是数量的概率，所以容错和智慧经营也许更加重要，至于产品、服务那不过是创新的自然成果。”