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分享到QQ空間匯豐將在全球市場取消佣金制的消息，一時間在業界引起頗多爭論。証券時報記者從匯豐內部人士獲悉，該決定亦適用於中國內地。有行業人士分析稱，此舉有利於減少誤導銷售，提高服務水平，但也可能會引發銷售人才流失的負面作用。
評分制取代佣金制
匯豐集團在回復記者的電郵中稱，從2013年初開始，匯豐在所有重要市場的財富管理銷售團隊中取消產品銷售激勵並推行新的薪酬機制，鼓勵銷售團隊更注重客戶體驗、銷售質量和價值衡量，但該電郵並未明確說明“所有重要市場”中包含中國內地——即匯豐在中國的獨資法人銀行匯豐（中國）。記者從多位匯豐中國財富管理人士處得到確認，該行已宣布實行新的薪酬考核辦法，具體辦法或於4月份出台。
“新考核制度由原來的佣金制改為綜合評分制，由以往的銷售導向模式轉變為客戶導向，比以往更看重客戶服務滿意度以及監管合規性。”匯豐中國華南區某不願具名的個人金融理財業務客戶主任對記者說道，“具體評分標准還沒正式出來，目前很難判斷新舊制度下的薪酬高低。”
匯豐在電郵中還強調，構建財富管理能力是匯豐核心策略的重點之一，其關鍵是要確保財富管理銷售團隊所受到的獎勵是基於持久客戶關系建立的。在業內人士看來，目前中國的外資銀行普遍實行佣金制，容易導致誤導銷售等弊端，匯豐的做法無疑具有借鑒意義。
或引發人才流失
華南某外資銀行分行財富管理部負責人對記者表示，由於外資行的網點和客戶資源有限，存貸款業務落后於中資行，財富管理成為競爭的利器，相應地會以較優厚的佣金制促進銷售增長。
外資行的財富管理部一般包含銷售人員和理財經理兩個工種，其中，銷售人員負責主動接觸客戶並推銷產品，基本工資較低，銷售佣金才是收入大頭，且佣金不設封頂﹔理財經理負責為客戶做產品講解及財務規劃，專業性較強，基本工資比前者高很多，另外也有銷售提成。
“外資行銷售人員受佣金制的激勵，也基於完成任務的壓力，使他們容易忽視客戶感受，向客戶提供超出客戶需求的產品，甚至誤導銷售、強制銷售。” 該負責人稱。
這位負責人認為，匯豐的薪酬制度改革為外資行開了一個好頭，對於減少誤導銷售，提高服務水平有了制度上的保証，利於增進中國消費者對外資行的品牌認可度，但他同時擔心短期內可能出現弊端——銷售業績突出、看重提成的職員因新制度而導致薪酬下降，會跳槽到仍然實行佣金制的外資行，造成人才流失。
高流失率和人才匱乏等問題一直是外資行高管憂心的問題。普華永道去年發布報告指出，外資行高管預期員工流動率將進一步增加，人才短缺為主要擔憂，預計外資行員工薪酬將繼續按約10%的年增幅上漲。
(來源:証券時報)
