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12日，在济南申通快递公司内，快件堆积如山。记者 王媛 摄
去年的“双十一”，电商掀起的“网购狂欢节”让不少毫无准备的快递公司“爆仓”，结果出现快递变“慢递”的情况，有的快件半个多月也到不了收件人手里。
今年的“双十一”，电商24小时的疯狂销售活动又一次刷新了国内零售额的纪录。根据天猫的官方数据显示，“双十一”当天，支付宝交易总额达191亿，其中天猫交易额132亿，淘宝59亿。对此，不少快递公司提前做好了准备，从4月份就开始招兵买马，增添人手购买车辆。那么，效果如何？
电商
选多家快递公司
24小时不停发货
12日上午10点，韩都衣舍仓储中心仓库内，一片喧嚣，货架上整齐堆放着各种货物，数百名工作人员正紧张忙碌着，补货、拣货、扫描、打包，熟练快速地将各种商品分类整理。
即使是仓库外面也被营造出一种“备战”的气氛。门口挂着红色的条幅写着“2012.11.11,让我们手拉手、肩并肩，一起奋战吧”，一侧还有“韩都勇争第一”的冲“双11”卡通漫画。
“像打仗一样，50多个小时了就睡了三四个小时，从10日早上上班到现在，我还没回过家呢。”韩都衣舍物流部经理张洪林说。“一天500多名工作人员，24小时不间断发货，我们网店首先得保证先把货发出去。”为了保证“闪电发货”，韩都衣舍和申通、圆通、宅急送、顺丰速递、EMS等多家快递企业都签订了协议。“就跟不能把鸡蛋放在篮子里一个道理。这也是减少风险的一种做法，一旦一家快递公司出现了‘爆仓’,我们得及时转给另一家。如果只用一家，很危险。”
韩都衣舍仓库门口，整齐摞着一堆堆打包好的货物，宅急送和申通快递的工作人员正忙着贴单、扫描、整理货物，然后运送到快递车辆上。申通快递的一位工作人员手里拿着5、6厘米厚的一摞单子，“多少单子，我也不知道。昨晚货物量倍增，公司专门派了我们十多个人来帮忙”。另一旁，宅急送的运送车辆已经装满，4米高的厢式货车堆到了顶。“现在各家快递企业的车一共十多辆，装满了就走，一天两趟。”张洪林表示。
快递
一二线城市快件
要比平常晚一两天
对于电商来说，可谓“得快递，得天下；失快递，失民心”。电商的商品要靠快递送到消费者手中，快递企业的速度和服务直接关系到消费者最终的购物体验。
12日上午11点半，在历城区郭店镇的申通快递园区，停放着10辆长9.6米的黄色厢式货车，还有3辆长14.5米的大型货车。
“这两天忙坏了，昨晚的出件量就有8万单，平常也就3万单吧。”申通快递业务经理曹兵友正在指挥车辆卸货。“今晚将迎来出件的高峰，得有10万多单吧，可能在12万左右，是平常的4倍。昨天下单，进济南大概3天左右，明后天就是进件的高峰了。出件进件一共得有二三十万件。”曹兵友说。
申通快递济南公司负责人何培忠说，“现在24小时工作，没有出现‘爆仓’的情况。你看这些铁丝网格里都是空的，表明昨晚的货物都已经发出去了。”
据曹兵友介绍，“双十一”期间，本地快件当天发货次日就能送到消费者手里；北京、上海可能三四天就能收到；一线省会城市比平常晚一天；二三线城市晚两天左右；而外省路途较远的，一般一周之内也能到货，“但是像现在黑龙江那边下大雪，受天气影响就不好说了。”
“有些电商贴出公告，保证快递在一星期内送到货，我们将保证尽快在3天内送达，不过还得看一线派送员的情况。压力很大，但目前来看情况还是比较乐观的，一周内到货没问题。”曹兵友说。
●省快递协会：
如果快件延误，尽快与客户沟通
“今天一早就问了济南市‘四通一达’的情况，从目前看，各家快递企业都没有出现‘爆仓’的情况。”省快递协会副秘书长田勇说。“说没有压力肯定是假的，订单数量一下子多了两三倍，对快递企业是一个考验。昨天济南一家快递公司接了淘宝一卖家1.5万的订单，派了3辆加班车，凌晨3点才运完。”
田勇认为，虽然现在没有出现“爆仓”现象，但是这两天将迎来“双十一”快递量的高峰，很有可能会出现快件延误的情况。“现在要做的是一旦出现问题，要及时和电商、消费者做好沟通，通过客服人员跟客户解释清楚情况，取得理解，尽快解决问题。”田勇说。见习记者 孟燕
(来源:齐鲁晚报)
