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2月4日，顺丰速运虎坊桥网点忙而有序。本报记者喻剑摄
快递业进入“春节模式”；保姆难找、月嫂难觅；美发洗车排起长龙……春节临近，随着全国各大城市服务业从业人员的返乡，服务行业相继出现“用工荒”。如何破解这一难题？请看本报记者发自各地相关行业的采访报道——
情意留人
广州聚集200万留守务工者人气
本报记者庞彩霞董碧娟
2月1日，广州国际羽毛球培训中心。广州开发区、萝岗区3000多名异地务工人员围坐一堂，包饺子、吃大盆菜、观看表演，喜气洋洋。这一留区过年异地务工人员“千人包饺子、万人尝大盆菜”活动已经举办了10年。
“我们是广州开发区环卫美化服务中心的。单位有800多个工人，今年有400人春节不回家。每人春节上3天班，每天只上4个小时，一天能拿近100元基本工资；平时则是每天干7个多小时，一天60多元基本工资。春节值班，单位食堂也会给我们供饭。”环卫工人席上，来自江西赣州信丰县安西镇的江道英对单位的待遇挺满意。39岁的她来广州17年，从未回过老家过年，每年都是爱人带着一双儿女回老家。“也想家啊，但习惯了。我们把道路打扫干净了，大家看着心里也爽快、舒服。”江大姐说。
23岁的公寓设备维修工罗伟杰也有两年没回广西老家过年了。“春节有一半人在这儿留守，每人值3天班，单位会有一些补助。”小罗说，“春节期间是用电用水高峰，报修电话要比平时多，我们都是时刻准备着。”
记者了解到，今年广州有近200万名异地务工人员留守过年。记者在广州街头进行了随机采访。在越秀区“百果园”水果超市内，来自贵州的黄健青和包国维今年春节也不回家，他们春节值3天班，一天能拿200多元工资，平时则是60多元。
异地务工人员留守过节既是个人选择和职业坚守，也有赖逐步完善的薪资待遇等保障。在广州开发区、萝岗区，今年有10万名异地务工人员留区过节。
薪资留人
成都企业纷纷打出“加薪”牌
本报记者刘畅
在成都，记者观察到，服务行业的经营者们留人的办法可谓多种多样。
“我的老家在广元市剑阁县，从成都坐车回去要3小时左右。一来路途比较远，另外我们春节假期前3天加班费按日均基本工资3倍算，后两天按照两倍算，挺可观的，我说要不就不回去了。”在成都华阳镇伏龙小区的顺丰快递收发点，快递员小王告诉记者。
最近，成都高升桥路23号的川嫂子家政公司里电话响个不停，大多是预约春节期间做家政的。“像双流、新津这些成都周边的县城，有很多家政人员愿意春节期间工作，工资很诱人。”家政公司工作人员说。
川嫂子家政的员工于大姐告诉记者，已经有人预约她正月初四至初六做钟点工。“只干半天，做两顿饭，简单打扫卫生，300元半天，收入是平时的3倍多。”于大姐说。同样是在用工缺口较大的家政行业，成都万家和家政公司已将法定节假日期间的钟点工服务费涨至平时的4倍。
根据成都市家政服务行业协会数据，成都市有家政企业、个体工商户1400余家，从事家政服务的人员有30万人。针对家政行业春节歇业的情况，成都市家政服务行业协会在去年底召集了108家大型家政服务企业的相关负责人座谈，对全行业进行了一个消费需求的摸底调查。
“我们动员一些从业人员留下来，企业根据客户需求，有针对性地安排留下来的人去顶岗。”成都市家政服务行业协会秘书长王小兵说。
管理留人
北京快递业强化储备安排调休
本报记者喻剑
2月4日下午6点，家住北京朝阳区的蔡女士手里有一个急件要发，“我担心快递下班，急忙拨通顺丰客服电话请上门收件，还特地用了网上人工下单。”蔡女士说，“电话里接线生说今天应该来不了了。可没过几分钟，我就接到了电话，快递员说立刻过来收件。没想到临近春节了，服务还这么给力！”
2月4日下午，顺丰速运虎坊桥网点。堆成小山的快件待装车发货，来来往往的快递员，将分好类的快件一齐搬上车。人群和车辆，将门前的空地挤了个满满当当。
“春节期间我们照常收件派件。”网点工作人员说，“从现在起到2月9日，是节前最忙的时候。”记者看到，顺丰速运在官方网站上发布公告，对跨省即日到和特殊安全快件的收寄服务作出调整；对2月9日至15日期间大陆地区收寄的快件，每票收取一定金额的春节服务费。
由于春节前部分快递公司歇业，顺丰速运近几天的业务量明显增长。顺丰速运相关负责人告诉记者，针对国家法定节假日期间的收派件，顺丰已经形成了一套较为完善的方案。“在节假日前，公司会对业务量进行预测分析，及时做好物料、车辆、人员的储备，必要时启动应急预案。”这位负责人表示。这个春节，顺丰速运将继续采用调休、轮流值班的办法，留一定比例人员在各网点值班。对于春节公假期间照常上班的工作人员，公司将支付3倍工资并开展慰问活动。
作为劳动密集型产业的快递业，需要依靠大量走街串巷的快递员来完成“最后一公里”的配送。在快递歇业似已成“惯例”的春节假期，继续坚守岗位的快递公司和快递员尤显可贵。
奖励留人
上海家政业“高级管家”得红包
本报记者沈则瑾
2月3日是农历腊月廿三,传统民俗中的“小年”，记者来到上海闵行区顺航家政服务公司采访，这里是众多家政服务员的“娘家”，今天是她们回“娘家”相聚开联欢会的日子，记者采访了几位打算留在上海过年的家政服务员。
从江西宁都县来的吴爱珍是来上海看女儿的，没想到留下做起了家政服务员，照顾一位86岁的老奶奶，吴爱珍说，来到奶奶家5个月从没睡过一个完整觉，晚上要起来好几次照顾生病的老人。现在，脾气很大的老人待她像自己的女儿一样亲了，央求她春节不要回去，答应给她放3天假，还要给她发一个红包。
河南开封市的申风琴是个下岗工人，讲起话来笑眯眯的，干活特别实在，她今年1月2日才来上海，在一家几个人的小公司做家政服务，平时打扫卫生，中午给大家做一顿饭，过年了，公司关门放假了，她离开公司，回到家政公司宿舍住下，打算留在上海打临工挣钱。
曹秀兰也是下岗工人，从黑龙江双鸭山市来到上海，在一个三口之家做家政服务，女主人非常尊重她，让她很高兴，看着这个500多平方米的大房子被她打扫得干干净净，她会很开心。
创办顺航家政的刘玉鑫告诉记者，她希望把顺航家政办成一个专业家政服务机构，从这里走出去的家政业佼佼者，能迅速成长为市场急需的高级管家。春节后，公司要再次开出育婴、英语、电脑等培训班，让这些吃苦耐劳的姐妹们能熟练掌握多方面技能，更好地为客户服务，也能多挣些钱，让家人早一天过上好日子。
(来源:中国经济网—《经济日报》)
