中国年产电视近1亿台 售后服务亟待提升

记者8日从2013年中国平板电视“3·15”品质与服务座谈会上获悉，中国年产电视机近1亿台，售后服务亟待提升。

工信部数字电视标准符合性检测中心高级工程师孙齐峰表示，中国作为最主要的电视机生产国，目前有生产企业超过200家，年产量近1亿台，占全球平板电视总量40%以上。产品质量较为稳定，2012年产品合格率为87.8%。

同时，3D、智能、超高清等新技术的产生，网络销售等新渠道的多元化发展，正在考量售后服务水平的创新与提升。中国电子商会副秘书长陆刃波表示，售前技术竞争及推广愈演愈烈，但热闹的表象却掩盖了售后服务水平同步跟进的重要性。

中国消费者协会数据统计，2012年家电售后服务问题的投诉达23436件，占家电投诉总量的18.6%。相对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新需求，但这些新需求却游离于传统“三包”服务之外。

中国电子商会消费电子产品调查办公室当日发布的《中国智能电视售后服务白皮书》，包括了软硬件升级不能同步、联网后病毒与木马威胁、APP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等现象，从智能电视软件“三包”方面，详细规范了智能电视的售后服务标准，并期待为整个智能电视行业的良性发展提供参考。

业内预计，2013年中国国内平板电视零售量将达到4500万台，其中线上渠道销售将在400万台左右，占近一成。产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差成为家电网购亟待解决的主要问题。(完)