银行争添夜间服务 广发虚拟柜台惊艳

人民网广州6月24日电 （李斌） 第三届中国（广州）国际金融交易?博览会（简称“金交会”）日前在广州琶洲中国进出口商品交易会展馆隆重举行。人民财经记者发现，今年金融展参展银行纷纷推出各自的延时服务，努力填补上班族下班后的服务市场，包括民生银行的社区自助银行，珠海农商和佛山农商的夜间银行等，都拉开了银行业“夜间模式”。其中，广发银行在金融展中亮相其最新推出的虚拟柜台，让参观者着实惊艳了一把。

VTM虚拟柜台 美女客服在线

广发银行在合作展位上开设了“24小时智能银行”视频柜员机体验专区。记者看到，这台VTM长得和ATM很像，但却“聪明”得多，能办理银行卡开户、信用卡申请等多项业务。全新升级后的VTM设备触屏界面清新时尚、业务菜单清晰明了，客户可选择自助、半自助、视频客服三种模式。屏幕设备上出现客服人员真人视频，全程“面对面”指导客户完成业务办理。

客户可在“24小时智能银行”办理个人银行卡开户、信用卡资料查询、客户资料修改、信用卡还款、信用卡回邮资料递件、第三方存管预约开户、“盈在假日A套餐”签约等一系列业务。广发银行广州分行有关负责人表示，该行在广发大厦支行推出广州第一家“24小时智能银行”之后，备受客户欢迎。经过两年的观察和收集大量客户需求后，于今年对VTM在菜单、界面、业务流程等方面进行了地毯式升级，升级后的智能银行更加贴合客户的使用习惯。下一步，广发“24小时智能银行”将继续丰富产品服务，推出个人贷款、结售汇等功能，持续打造业内极具市场竞争力的“24小时金融便利店”。

“夜间银行”是否推高营运成本？

此前，有业内人士认为，夜市银行势必提高银行的运营成本，并且对于晚上业务量较白天少的银行而言，或许是赔钱赚吆喝。但广发银行人士认为，夜市银行是银行差异化竞争的必然趋势，广发开发的的24小时虚拟柜台服务，不仅仅是考虑到夜间服务需要，在白天也可以作为柜台服务的补充。“排长队，办理业务难”，上班不易请假，下班时銀行已关门，这是许多上班族经常为之抓破头皮的事，因此，银行提供虚拟柜台服务有着巨大的市场需求。

据介绍，截至5月底，广发银行已经在北京、上海、广州、济南、南京、大连、成都等14个城市开设 “24小时智能银行”。