12月起河南推行依法逐级走访制度 越级走访不受理【3】

　　公民信访权是否受限：信访人和信访工作进入法治轨道

　　赵克表示，依法逐级走访的基本要求是“双向规范”，一方面夯实属地部门的责任，规范受理办理程序，及时就地解决问题；另一方面，要严格规范信访秩序，引导群众依法逐级走访，理性反映诉求。

　　“换句话说，就是要同时规范信访工作和信访人的走访活动。只有各级干部和走访群众讲规矩、守规则，才能使信访工作在法治化轨道上正确运行。”赵克说。

　　赵克介绍，现实当中，实现公民的信访权利途经还有很多，不采取走访形式，问题一样能够得到妥善处理。目前，除走访形式外，我省全面开放来信、电话及网上投诉等方式，让群众足不出户就能反映问题、查询办理结果。

　　现实中，一些人“信访不信法”、“信上不信下”的观念仍然存在。

　　赵克称，破除这种观念要靠“及时就地解决问题”，现在的越级访和重复访，很大程度上是因为不能及时就地解决问题产生的。

　　赵克介绍，处理好信访问题，贵在及时，重在就地。做到了及时，群众就减少了等待的焦虑；做到了就地，群众就不会往上跑。对群众初次来信来访，各有关部门一定要耐心听取群众的反映，认真解疑释惑，并力求在规定时间内，一次性把问题解决到位。