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分享到QQ空間為應對近期急劇上升的電話銷售投訴，中國保監會日前專門下發通知，要求各保監局、各保險公司和中國保險行業協會完善電話號碼屏蔽制度、加強電話銷售投訴和銷售過程的管理，從而盡快遏制持續不斷的保險電銷擾民問題。
“電話銷售業務，是指保險公司通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心，以保險公司名義或者合作機構名義致電客戶，經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業務。”保監會相關部門負責人稱，近期保監會受理的電話銷售投訴急劇上升，投訴主要反映電銷人員不分時段撥打、違背消費者意願反復撥打和電銷人員態度不好等問題。這些問題不僅影響了社會公眾正常工作生活，也嚴重影響了保險業社會形象。
為有效遏制電銷擾民問題，保監會在通知中稱，各保險公司應根據地區差異、季節、習俗、氣候等因素合理確定電銷撥打時間段，確保呼入對象願意接聽和方便接聽。各保險公司應建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，電銷核心業務系統中必須具有號碼屏蔽功能模塊。對於表示拒絕繼續接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應禮貌結束通話並在號碼屏蔽系統登記，同時設定不少於1年的禁撥時限。
(來源:揚子晚報)
