中消協發布2012年投訴受理情況 蘋果售后服務投訴率高

　　八成嬰幼兒奶粉投訴與質量有關

　　航空服務投訴量同比增長51.4%、每5件白酒投訴中就有1件涉及假冒問題、蘋果公司售后服務投訴率高於家電行業平均水平7個百分點……昨日，中國消費者協會發布2012年全國消協組織受理投訴情況分析，全國消協組織2012年共受理消費者投訴逾54萬件。

　　焦點一：餐飲最低消費助推餐桌浪費

　　數據：2012年，全國消協組織受理餐飲服務投訴8595件，其中涉及價格問題投訴1339件，佔15.6%，投訴量位居服務類投訴的前列。

　　中消協認為，一些餐飲經營者通過最低包間費、人均最低消費等營銷手法，使得消費者的消費需求虛高，一定程度上造就了餐桌浪費。中消協舉例說，2012年9月10日，在天津市政府轉交市消協處理的餐飲投訴中，網友反映，他在天津某食府預訂的包間內消費后被告知，該食府不提供免費餐具，大廳按1元/套，單間按2元/套收取，且單間最低消費為500元。中消協表示，餐飲業要主動規范自身經營行為，去除限制消費者權利的“霸王規定”，以實際行動積極推動“厲行節約反對浪費”，為消費者當好合理點菜、營養配餐顧問，為節約資源、保護環境做出貢獻。

　　焦點二：蘋果售后服務投訴率高於平均值

　　數據：2012年，全國消協組織受理涉及家電售后服務問題的投訴23436件，佔家電投訴總量的18.6%，僅次於對質量問題的投訴。

　　中消協表示，家電售后服務水平參差不齊。近年來，各級消協組織針對部分家電行業售后服務中存在的不平等格式合同條款進行了調查點評，引起高度關注，特別是2012年點評蘋果公司服務條款的活動更是得到消費者的強烈認同。據不完全統計，全國消協組織2012年受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴佔25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

　　焦點三：近八成嬰幼兒奶粉投訴與質量有關

　　數據：2012年，全國消協組織受理兒童用品投訴4038件，同比略有增長。其中，涉及質量問題的投訴佔69.8%，特別是在嬰幼兒奶粉投訴中，78.2%的投訴與質量問題有關，遠高於對其他類別商品的投訴比例。在質量問題中，消費者反映的奶粉中含異物、變質、結塊等情況相對較多。

　　中消協指出，在受理的426件兒童玩具投訴及197件兒童車投訴中，超過一成的投訴涉及安全問題，出現安全問題或存在安全隱患的比例也遠高於對其他類別商品的投訴比例，防范兒童用品的質量安全風險需要全社會的共同努力。（記者 肖丹）