蘋果在多國遭受處罰 “企業帝國主義”心態遭批

3月29日，一名行人走過北京三裡屯蘋果店附近的過街天橋。

　　【環球時報綜合報道】“蘋果公司標志上缺的那一角就是對外國消費者感恩的心。”美國蘋果公司在華售后服務涉嫌歧視被曝光后，有人發出這樣感慨。近幾十年來，許多國際品牌憑借品牌優勢成為許多發展中國家消費者追捧的對象，可是近年來，這些國際大牌卻頻陷各種“質量門”、“售后門”事件，且拒不認錯，這種“雙重標准”與“傲慢底氣”更讓那些發展中國家消費者“很受傷”。12年前，日本東芝公司在筆記本故障補償事件中堅持“給美歐人美金，給中國人補丁”﹔美國康菲公司在渤海油井溢油事件后遲遲沒有兌現賠償承諾﹔沃爾瑪和家樂福等國際超市巨頭在多國爆出欺詐和行賄等丑聞。對此，有美國學者干脆稱其為“企業帝國主義”心態。德國漢堡消費者保護組織律師格賴西爾對《環球時報》記者稱，不少跨國公司富可敵國，逐漸養成傲慢自大、唯利是圖的心態，而不少發展中國家監管法律和制度的缺失，處罰力度不足，特別是那些渴求外來投資的地方政府和炫耀式消費的消費者所給予的厚待，讓跨國企業少了一顆“畏懼的心”。

　　“傲慢蘋果”在多國遭受處罰

　　“這是道歉還是自我表揚？”在因為不執行三包規定而受到中國媒體的一連串點名批評之后，蘋果中國公司發表了一份簡短聲明，聲稱“我們致力於生產世界一流的產品，並為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們的團隊一直努力超越消費者的期望。”不過，這份聲明就連美國媒體也看不下去，美國《基督教科學箴言報》稱，蘋果公司聲明顯然忽略了批評的程度，甚至以一種自我表揚和祝賀的口吻擬定這份聲明。報道引述華爾街產業分析師比爾·比肖普的話委婉地表示，蘋果在公關方面實在太不靈活，而總體來說他們似乎從來不擅長懺悔。

　　實際上，無論是哪家企業，都難免會出現質量或服務問題，但正是這種傲慢的態度讓蘋果公司近來在世界多國遭到批評。美國《福布斯》稱，蘋果受到指責並不是第一回。意大利一家法院曾在2011年給蘋果公司開了90萬歐元的罰單，原因是其未正確地向意大利民眾告知有關質保的法律法規。最近，法國一家法院因蘋果公司強迫零售商店工人工作到很晚對其進行罰款。

　　西班牙博客網站“Apple Sfera”日前的一篇文章稱，蘋果公司的質保政策一直不尊重歐盟的法律規定，這已經在多國產生爭議。歐盟負責司法事務的委員表示，歐盟各成員國當局不應當讓蘋果公司生活在法律之外，原因是歐盟法律規定，所有電器和電子類產品都應該有兩年免費的售后服務。而蘋果公司則稱，如果歐洲消費者想要兩年的質保則必須交納額外的費用。西班牙消費者和用戶協會向法院指控蘋果公司侵犯消費者的權利。意大利和保加利亞已經向蘋果公司開出了罰單，另外一些國家也正在考慮之中。

　　在亞洲，韓國公平貿易委員會2011年在消費者呼吁下向蘋果公司施壓，最終蘋果同意韓國用戶在購買iPhone手機一月內如發現瑕疵，可免費更換全新手機而非翻新機。澳大利亞競爭與消費者委員會在2012年3月通過法律渠道迫使蘋果公司就“新一代iPad無法連接當地4G網絡”一案給所有消費者辦理退款﹔蘋果同意將保修期延至兩年。

　　在一些市場監管並不太嚴格的國家，要想讓蘋果低下“傲慢的頭”卻並不容易。在印度新德裡，《環球時報》記者3月30日來到一家大型購物中心的蘋果專營店了解情況。當記者走進店裡時，店員以為記者是前來購手機，熱情地推介蘋果的各種產品。但當記者表示自己的iPhone手機出現一些故障，想更換手機時，店員立即收起了熱情。該店員稱，在印度iPhone手機的保修期隻有一年，在保修期內，按鍵壞了可以免費更換，但如果是手機后蓋和屏幕壞了則要另外收費。店員同時又向記者推介，可以花錢延長保修期。據了解，每年4000盧比（約合人民幣500元）可以延長保修期一年。但店員又向記者強調，延長的保修期僅限於印度范圍內，到其他國家無效。“為什麼在歐美國家保修期是兩年，且可以免費更換后蓋，而在印度差別就這麼大呢？”記者追問道。面對記者的質疑，店員以有其他顧客為由再也不理記者。在印度，許多網民對蘋果這種區別對待的售后政策表示不滿，其中不少人認為，在印度現有的監管制度下，他們對蘋果改正這一政策幾乎不抱希望。

　　雙重標准隻因“入鄉隨俗”？

　　“蘋果的傲慢只是入鄉隨俗”，針對中國媒體的指責，《華爾街日報》卻這樣做出解釋。確實，中國監管制度與美歐發達市場經濟國家相比仍有不少缺陷，對消費者保護也很不夠。近年來，不少西方跨國公司出了質量事件后以“產品完全符合中國標准”作為說辭越來越頻繁。美國雅培曾在一款奶粉出現問題后發表聲明稱，“奶粉完全符合中國標准”﹔強生公司出現問題產品后召回不涉及中國，並稱完全符合中國標准﹔某快餐巨頭在國外炸雞一天換一次油，但據報在中國卻以“中國國情”為由“用油4天才更換一次”。日本豐田汽車在2010年出現的“腳踏門事件”后，不得已在全球召回有問題的車輛，卻對美國消費者和中國消費者區別對待。豐田總裁豐田章男在美國國會聽証會上聲淚俱下請求美國消費者原諒，而在中國卻十分冷淡的表現讓中國人惱怒不已。

　　對跨國公司實施雙重標准是所謂“入鄉隨俗”的說法，德國漢堡一家消費者保護組織律師格賴西爾並不認同。他認為，盡管不少國家存在相關法律或制度漏洞，但跨國公司的這類行為更多出於自身的傲慢和唯利是圖。比如在歐洲，所有電器和電子類產品都有兩年免費的售后服務。但蘋果卻明顯違反相關法律，隻有當其受到法律嚴厲處罰或消費者的集體抵制后，才會改變。

　　最近，美資超市巨頭COSTCO在韓國因不遵守“周末義務停業”事件也鬧得沸沸揚揚。從去年起，韓國許多地方制定法律，規定大型超市必須遵守“周末義務停業”制度，以限制大型超市營業時間，保護中小零售商。但在韓國的美資超市COSTCO對此並不買賬。去年9月，首爾市以“不遵守韓國地方法律”的名義判處COSTCO 1000萬韓元罰金。但財大氣粗的COSTCO憑借周末1天的營業收入遠高於罰金的底氣，拒不改正。COSTCO此舉遭到韓國輿論的嚴厲譴責，消費者甚至發起抵制該超市的活動，並在該超市門口舉行示威活動。韓國多地政府也對該超市各店面進行頻繁檢查，並勒令違規店面停業整頓。在強大的壓力下，COSTCO今年2月宣布，旗下在韓國所有店面都與韓國其他大超市一樣，實施周末義務停業。

　　實際上，雙重標准只是跨國公司為實現利益最大化而採取的手段之一。發展中國家不健全的制度和寬鬆的處罰措施，只是讓這些跨國公司的傲慢成為常態。西方電腦公司在非洲國家實施的售后政策會附加一堆條件：如不保証本國有合格維修點﹔零部件缺乏，需由客戶承擔不菲的海外購運費用等。西方制藥公司在非洲違法進行藥品試驗。美國輝瑞制藥2006年曾把未經測試的抗生素提供給尼日利亞卡諾州政府，導致所有使用該藥物的200名患者中11人死亡，181人留下不可補救的后遺症，事發后輝瑞公司竟推諉、抵賴達數年之久。

　　南非商業電台稱，加強法律和監管，對違規的跨國企業構成制約力十分重要。2007年，尼日利亞卡諾州政府正式起訴輝瑞，要求賠償20.75億美元，盡管這場曠日持久的轟動性國際官司至今尚未圓滿解決，但此舉在很大程度上令跨國藥業巨頭們不得不有所顧忌。該電台稱，引入更多競爭者，也是消除跨國企業傲慢的良策，如曾因壟斷地位而盛氣凌人的歐美在非洲經營的移動通訊服務商，在中國、印度等競爭者異軍突起后，已變得“好說話”得多。再不敢像以往那樣，對非洲予取予求。

　　“企業帝國主義”心態遭批

　　美國密歇根大學的普拉哈拉德和肯尼思·利伯索爾教授曾撰文提出“企業帝國主義”的概念。他們稱，當西方跨國大企業爭相擁入新興市場時都抱有一種狹隘且傲慢的心態，他們將發展中國家僅視為市場擴張的目標，以為那裡遍地都是渴求現代商品和服務的潛在消費群。正是這種“企業帝國主義”心態，導致跨國企業在發展中國家連續做出錯誤的甚至帶有歧視性的決策。

　　對於蘋果在中國引發的怒火，德國《商報》認為，當代中國人已經越來越自信，雖然中國人仍然喜歡西方品牌，相信其品質及信譽，但是中國人已經開始敢於批評，不信任也在加劇。西方跨國企業必須採取非常認真的態度，否則事態將變得難以控制。

　　12年前，日本東芝公司用“給美國人美金，給中國人補丁”的雙重標准應對筆記本故障，惹惱了中國消費者，結果是其由連續四年的中國市場冠軍滑落出市場份額前十名，同時在整個國際市場上也被迅速邊緣化。

　　英國《金融時報》稱，這次德國汽車制造商大眾汽車的迅速反應與蘋果公司相比，形成了反差。大眾也在“3.15”晚會上被中國媒體點名，稱其汽車的變速箱有問題，該公司很快就宣布召回逾38萬輛汽車。正是這樣的態度讓大眾在中國市場保持著相當高的份額。

　　日本學者村田章裕31日對《環球時報》記者說：“在維護本國消費者權益上，不論對方是哪一國都應當毫不讓步。在經濟全球化的時代，所有國家消費者都應當處在同等規則下。對於那些差別對待顧客的廠商，完全可以不去選擇他們的產品。不過，中國人因為富裕后對外國商品、奢侈品牌等都還抱有很強的向往，擁有的欲望比其他考慮都強烈，因此對自己的權益不知道應當怎樣主張。很大程度上中國消費者的態度讓一些廠商感到‘沒必要那麼小心周到’。所以權益還是要自己爭取。另外，現在歐盟、美日、中韓等各國之間都在商談建立自由貿易協定，跨國公司如果再不對所有消費者一視同仁的話，要在這些自由經濟圈內立足將更加困難。”【環球時報駐外記者 諶庄流 丁大偉 紀雙城 孫微 青木 廖政軍 呂鵬飛 李珍 王剛 陶短房】