工行否認系統癱瘓與錢荒有關

工行系統升級導致交易癱瘓52分鐘 緊急處理后恢復正常

“昨天10時35分開始，中國工商銀行突然出現系統故障，工行用戶在POS機、ATM機甚至櫃台交易都無法進行，一度造成“工行錢荒取不出錢”的說法。11時27分工行各項業務全部恢復正常。工行表示，都是系統升級造成的，與近期銀行“錢荒”無關。”

昨天上午，中國工商銀行突然出現系統故障，客戶在工行櫃台、ATM機和網銀辦理交易時，發現工商銀行“癱瘓了”，櫃台、ATM機均無法取款，網銀也無法進行交易。截至記者發稿前，北京地區各工行網點已經恢復正常辦理業務。

昨天上午，記者在工行西翠路支行看到，ATM機門外的玻璃上已經貼上了“機器故障暫停使用”的提示，工行櫃台前工作人員不停地提示前來辦理業務的客戶因故障暫時無法辦理業務。

昨日11時，記者在工商銀行東花市支行大廳看到，所有的自助取款機已經貼出“機器故障”的標識，隻有一個櫃台窗口還在正常辦理業務，大廳等候區內已有30多人在排號。銀行工作人員告訴記者，櫃台隻能辦理一些存取款、匯款等簡單業務。工作人員表示，系統問題主要是網速太慢，很多業務無法完成，而對於出現故障的原因尚不清楚。

工商銀行永泰園支行也已暫停所有業務，一名保安和一名大堂經理站在門口，提醒來辦理業務的市民銀行系統暫時出現故障，不能辦理業務。

而根據工行此前於21日發布的客戶提示，工行將於6月23日0時10分至1時40分進行系統優化，其間“我行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務”。

工行系統癱瘓期間，不少市民反映，一些工行營業廳都站滿了取錢的人，櫃台和ATM機卻都無法辦理，跨行取款也不行。網上銀行也無法辦理轉賬。“這樣說不能取錢了就沒法取了也太不負責任了，現在很多事情都離不開銀行，取不了錢耽誤很多事。”

昨天12時以后，工行營業廳、各處ATM機陸續恢復正常。

“錢荒”之辟謠

都是系統升級惹的禍

針對6月23日上午中國工商銀行部分網點業務辦理緩慢的問題，工行相關部門負責人告訴記者，6月23日10時35分左右，該行數據中心主機系統交易率出現下降，櫃面和電子渠道業務辦理緩慢，經分析與凌晨主機軟件升級有關，進行緊急處理后，11時27分各項業務全部恢復正常。

這位負責人表示，此次業務辦理緩慢是由系統升級造成的，目前各項業務均已恢復正常，中國工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。

據了解，這次系統升級是在6月23日0時10分至1時40分進行的，是一次例行的系統優化，對此工行已於本月21日提前進行了公告。當時工行告知客戶，系統優化期間，工行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。其實，工行每年都要進行很多次類似的系統升級，誰也沒想到這次升級卻引發如此“事故”。

工行有關人士稱，此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方，而昨天上午開始營業后業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區櫃面和電子渠道業務辦理緩慢。

記者注意到，由於最近銀行間市場資金緊張，一些市民懷疑工行的故障與“錢荒”有關，擔心銀行有風險，自己的存款也不安全。昨天，工行有關人士明確對記者表示，此次故障完全是技術原因造成的，與銀行資金是否寬鬆沒有任何關系，更何況工行最近流動性充足，市民不應聽信一些無根據的猜測和謠言。