智能手機應對老齡化社會

　　隨著我國人口老齡化趨勢的加快，如何為老年人構建和諧舒適的晚年生活，已成為社會關注的熱點。2011年9月17日,國務院頒布下發了《中國老齡事業發展“十二五”規劃》。規劃明確提出，要完善老齡產業政策，把老齡產業列入國家扶持行業目錄，鼓勵社會資本投入老齡產業，促進老年用品、用具和服務產品開發。

　　目前，越來越多具有多種功能的智能手機紛紛涌入市場，遺憾的是，在這些智能手機中，很難找到一部真正適合老年人使用的手機。老年智能手機是指充分考慮老年人生理和心理需求，專門設計出含有各種特定功能的、能夠滿足老年人特殊需求的智能手機。隨著年齡的增大，視力的下降，普通手機已經越來越不適合他們了，所以迫切需要老年智能手機來解決老年人的特殊需求。

　　一、老年智能手機的背景

　　2013年5月1日，民政部副部長竇玉沛表示，當前和今后很長時期，我國仍面臨著人口老齡化的嚴峻挑戰。截至2012年底，我國60歲及以上老年人口已達1.94億，佔總人口的14.3%，預計在2013年將突破2億，2034年突破4億，2054年突破4.72億。與許多國家老齡化進程相比，我國的老齡化還呈現失能老人、高齡老人、空巢老人、貧困老人比例高等特點。據統計，目前我國有失能老人3600萬、高齡老人2200萬、空巢老人9900萬、貧困和低收入老人2300萬。

　　根據工業和信息化部的統計數據，截至2013年3月底，中國共有11.46億手機用戶。其中，有2.78億是3G用戶，佔全部用戶的24.20%﹔有8.2億用戶接入移動互聯網，佔全部用戶的71.34%。可以看出，隨著3G的發展，智能手機市場紅紅火火。與此同時，手機市場也漸趨細分，女性手機、商務手機、導航手機、兒童手機等特色更鮮明、用戶定位更明確的小眾產品紛紛上市。然而，在手機細分市場裡，老年手機卻未得到重視。

　　以往，老年手機通常被定義為低端手機，售價低、利潤低。調查顯示，市場上的主流老年手機銷售價通常在500元左右，甚至相當一部分老年手機銷售價都在300元以下。與高價位的商務手機和智能手機相比，價格低廉的老年手機由於利潤太低，生產商和經銷商並不重視。其次，老年人更換手機的頻率遠低於年輕人。據不完全統計，年輕人更換手機的頻率是老年人的十五倍以上，數碼迷們更換手機的原因通常並非因為手機丟失、意外損壞或功能不足所致，95%以上的原因僅僅是為了追趕時尚潮流。在這方面，老年人顯然沒有可比性。

　　業內人士指出，老齡化是一個社會問題，在應對老人服務和養老方式面臨的挑戰上大有可為，尤其是手機作為一種重要的溝通工具，在大城市生活節奏加快，親情關系的時空距離被不斷被拉開的背景下，手機對老年人的重要性必將更加突出。普通老年手機可以解決老人的基本通話需求，但是遠遠不能滿足時尚老人對健康、娛樂以及社交的需求。事實上，隨著人口老齡化，老年人群蘊藏的巨大消費潛力勢將日益凸顯。有需求就有市場商機，手機廠商們在其他細分市場激烈競爭的同時，也不應忽視老年消費者的需求。

　　二、老年智能手機的需求特點

　　美國心理學家馬斯洛在《人的動機理論》一書中，首次提出了人類需求層次的理論。基於人是有需要的動物和人的需要的層次性，馬斯洛將人的需求層次從低到高分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要和自我實現的需要。老年人往往更在意后三個高層次的需要。相對於傳統老年手機的三大要求----大字體、大按鍵、大音量，智能手機更能滿足老年人更高層次的需求。因此，具有智能溝通、健康管理、操作簡單的手機最受歡迎，其主要功能需求表現在：智能健康管理、智能提醒功能、語音輸入功能(便捷溝通)、定位、緊急救助以及娛樂資訊(包括戲劇播放、古典音樂、時事新聞)、老年購物商城等。

　　表1老年智能手機的需求特點

三、國外老年智能手機的發展趨勢

　　美國在老年智能手機技術方面引領了世界潮流，日本在老年智能手機應用方面走在了世界的前沿。

　　l 美國：Siri將引領越來越多的服務和創新

　　美國911系統存在很多局限性，比如用手機撥號報警，911系統可能無法自動准確定位。但隨著蘋果推出基於自然語言的語音技術Siri，這一切將發生改變。下一代911系統將支持語音、視頻和文本通訊。當呼叫者不知道自己所處的位置，或者不能說話時，系統會自動為語音呼叫添加定位功能，從而有效節省時間。例如，一個老人突發心臟病，呼吸困難，周圍沒有其他人。她掙扎著撥打911尋求幫助，但因無法開口說話，911系統很難在第一時間做出正確反應。即使他們能及時趕到，也很難在第一時間獲取到關鍵信息，如病史、過敏藥物、緊急聯系人等。

　　Siri的主要特點是，能夠理解自然語言，並快速深度地進行信息檢索，下一代911系統可以很好地利用這一點。如，隻要對Siri說“emergency(緊急)”，Siri就會馬上自動開展一系列動作：利用Skype或類似的VoIP視頻服務撥打911，提供實時視頻幫助﹔自動發出呼叫者的GPS位置信息﹔通過應用程序將關鍵信息傳送到最近的醫院﹔發送短信或郵件給事先設定的親人。除了911系統外，Siri還可用於家庭保健。目前，美國有數以百萬計的老人獨自生活，但絕大部分都沒有完全獨立生活的能力。Siri操作簡單，可在一定程度上為他們提供幫助，解決家庭保健的問題。比如，Siri可語音提醒用戶吃藥，可與家人和保健提供者啟動視頻檢查，簡化復雜的操作等，適用長期患病的老齡人。

　　l 日本：為老人量身打造智能手機

　　以前，日本的手機幾乎全部是由運營商定制。過去的傳統手機時代，曾經誕生出了一大批很適合日本人使用的特定機型，如大翻蓋手機、側面翻蓋可以看電視的手機、富士通老年手機、女性手機等。進入智能手機時代，全世界的手機都幾乎是一個樣子，所有的手機看上去都像是iPhone的翻版：一個直板加上一個觸摸屏，就連UI、界面都千篇一律。但是，日本在智能手機的細分定制方面走在了世界的前面，做出了一些不一樣的智能手機。富士通有一款名為Raku-Raku Smartphone的老年人智能手機在日本受到老年人的熱烈歡迎。

　　富士通和DoCoMo早在功能手機時代就推出了Raku-Raku老年手機，由於日本是一個人口嚴重老齡化的社會，所以這種手機一直賣得很好，累計銷量超過1000萬部。老年人視力普遍不好，所以很需要大屏幕。同時，日本老年人現在也有上網需求，所以富士通很快又推出了適合老年人使用的智能手機。虛擬按鍵被設計得很大，適合老年人使用。

　　過去的幾年中，手機變得越來越小，但是功能卻越來越多。這對年輕消費者來說是好事，對老年消費者來說卻是個難題：電話越小，用起來困難越多。手機功能的不斷增加以及菜單的復雜化，也讓老年人對智能手機望而卻步。因此，富士通智能手機將Android特色的下拉功能取消，Android式的App陳列方式完全被打亂。這款手機最醒目的是界面上的“1、2、3”的巨大虛擬按鈕，老年人可以設置這幾個按鍵的對應號碼，例如按“1”就可以打電話給大兒子，按“2”就可以打電話給小兒子。據稱，這款智能手機不能下載應用，也是為了防止老年人誤操作，導致不必要的麻煩。但這款手機中已經內置了幾十款老年人常用的應用，比如放大鏡、天氣、新聞、書法等應用。此外，為照顧老年人說話的習慣，這款手機還具有消除噪音和語音減速的功能。

　　四、智能手機應對老齡化社會的政策建議

　　從我國老年智能手機產品來看，目前的品種和數量都相對較少。正因如此，這個市場是非常巨大的。同時，我國人口老齡化程度高、高齡化趨勢明顯，人口老齡化面臨的挑戰極為嚴峻。因此，可以說，通過發展智能手機來滿足老年人的特殊服務需求是解決老齡化社會問題的重要思路之一。

　　l 政府牽頭，讓智能手機與醫院應用挂鉤

　　針對目前我國社會養老服務體系的發展現狀，有必要調整在養老服務產業培育方面的資金支持方向，重點鎖定智能健康服務，推動相關組織和機構的發展。尤其要支持各大醫院開發可用於智能手機上的智能健康應用，對該醫院的老年患者提供定制的智能服務。

　　具體應用可包括：會診預約、遠程醫療、病人病情記錄、病情跟蹤分析等。這樣一來，通過改變個人管理慢性病的方式、改變搜索醫療信息的方法、改變個人與醫生的交流方式、減少親自到醫院看病的次數等，就可以提高老年人就診的便利性，從而一方面降低了老年人的醫療費用，另一方面也減少了醫院的就診壓力。

　　l 鼓勵開發更多適合老年人的應用軟件

　　新時代的老人越來越喜歡出去社交，也越來越關注自己的身體健康，他們除了需要簡單的電話溝通之外，還需要像年輕人一樣的社交、娛樂和服務平台、智能健康應用。

　　新的服務對老年消費者來說也是個挑戰，用手機上網以及應用軟件商城裡無數的應用程序讓老年人一時吃不消。許多老人需要手把手地教，才能學會使用像iPhone這樣的智能手機。

　　因此，許多老年人都對手機提出了他們的改進要求，其中，呼聲最高的就是簡化操作界面和提供適合老年人的應用軟件。

　　表2列舉了老年智能手機需要的應用軟件種類。

　　表2老年智能手機需要的應用軟件種類

作者：工業和信息化部國際經濟技術合作中心 王喜文

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(來源:中國經濟網)