蘋果產品維修“挂號”爆滿:黃牛10元起售號--財經--人民網
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蘋果產品維修“挂號”爆滿:黃牛10元起售號

張樹婧

2013年07月29日08:52    來源:北京晨報    手機看新聞

“蘋果手機預約維修難,就像搶春運火車票一樣。”蘋果公司直營店維修為了方便顧客,需要在網上提前預約,可是王先生預約了一個月顯示都是預約已滿,著急修手機卻沒有辦法。而黃牛卻通過搶佔大量預約號后,在網上轉手牟利,“生意”做得有聲有色,讓顧客叫苦不迭。

網上約號天天“爆滿”

市民王先生的iPhone4s有了小故障需要修理,但已預約了一個月都約不上,蘋果官網永遠顯示預約已滿,“客服說也可以到店裡現場等,如果預約的顧客當天沒有去,就有可能給我加號。但工作那麼忙離得又遠,去一趟不容易,實在不敢冒這個險在直營店裡干耗一天。”前天,記者登錄了蘋果官方網站,試圖預約蘋果北京三家直營店維修,iPhone、iPod、iPad業務都顯示“該零售店預約已滿”,隻有iMac仍可預約7月31日和8月1日的幾個時段。

記者撥打了蘋果客服電話詢問預約的具體操作流程,工作人員表示為了防止有惡意搶號行為,公司在每周不固定時間開始發放下周一到周日的預約號,顧客可以自行選擇從早上9點到晚上10點任意時間段。對於預約難,客服表示“北京三家店大概每天會放五六百個預約號,但一放出來就會被一搶而空。”王先生告訴記者,他在致電蘋果客服時,客服人員告訴他號可能被黃牛給預約走了。

黃牛賣號生意挺火爆

“淘寶網上有很多賣預約的商家。”王先生看到這些賣號的黃牛,氣就不打一處來,“蘋果的預約服務制度本來是想方便顧客,反而給黃牛提供了牟利的機會,這太不合理了。”記者發現,網上出售蘋果維修預約的價格,從10元到40元不等。記者隨后購買了一個預約號,一試真偽。記者要求第二天的預約號,店主提供了王府井和西單大悅城兩家店的兩個時段可供挑選。當記者詢問店主是怎樣排上號的,店主稱以前自己手機壞了也約不上,還是朋友代勞的,如果時間滿意的話可以先去付款,對手中的預約號來源避而不談。

就在付款的5分鐘裡,記者剛開始相中的大悅城預約號被另一顧客搶走了,店主立刻又提供了大悅城另一時段的號,並用即時聊天軟件發送了預約信息。記者立刻在蘋果網站“我的預約”上查詢,輸入店主提供的姓名、郵箱,可以顯示出第二天北京西單大悅城的預約信息。記者注意到,預約生意很火爆,店主一個月就成交近百筆,不少顧客給了好評。

冒名頂替者無人檢查

昨天上午,記者來到西單大悅城蘋果維修點,連登記的郵箱都不用提,自報姓名便可直接維修。店員表示,不會採取措施核實顧客信息,那樣會很麻煩。店員不建議顧客從黃牛手中買號,但是,記者看到沒有預約就來維修的顧客全都遭遇了閉門羹,“如果網上約不上可以一早來店裡拿當天的號,今天早上9點開門前就有顧客來門口排隊等號,店裡會根據當天的預約情況適量放號,拿到預約號的顧客隻需要在約定時間過來就行了。”店員告知預約方式后勸離顧客。

記者詢問店員預約隻填寫姓名、郵箱即可,到店裡也不會再去查証身份,讓冒名頂替者和網上黃牛有機可乘,預約機制是否有待完善,店員表示並不清楚。王先生說,預約信息填寫形同虛設,反而讓黃牛黨注冊了大量馬甲、僵尸用戶,真正想修的人卻搶不上號。由於預約無需任何費用,黃牛大量預約佔用了資源,即使預約號賣不出去,也不會承擔任何損失。

預約取消與否尚無回應

據悉,由於黃牛參與導致蘋果維修網上難約,上海地區有直營店已將其取消,顧客隻能來店裡現場排隊維修。記者詢問蘋果店經理,北京地區是否會取消網約,經理表示不方便接受採訪,請記者通過電郵與蘋果公關部門聯系。截至記者發稿時,未得到蘋果方面的回復。

晨報96101現場新聞

首席記者 王彬

實習記者 張樹婧

線索:王先生

(責編:薛白、李海霞)

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