工信部回應包月手機流量未用完被清零問題

人民網北京11月1日電（孫博洋）11月1日工信部在其網站公布了答復群眾留言板網友所提意見建議，在關於“包月手機流量未用完就自動歸零，多用卻收費”問題的答復中，工信部表示，鼓勵電信企業設計更加合理的資費方案供用戶選擇，嚴肅查處違反服務協議亂收費等侵害用戶合法權益的行為。

工信部表示，長期以來，工信部在推動電信綜合資費水平不斷合理降低的同時，也鼓勵電信企業針對不同消費群體，設計更加合理的資費方案供用戶選擇，切實保障電信用戶合法權益。在工信部出台的《關於規范電信服務協議有關問題的通知》（信部電[2004]381號）、《關於保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部清[2006]630號）等規范性文件中，明確規定電信企業應本著公平誠信的原則與用戶簽訂電信服務協議，用戶可自主選擇使用電信企業在售資費方案，做到責權利對等。電信企業應按服務協議約定為用戶提供服務，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務，不得擅自改變與用戶約定的電信業務收費方式、資費標准。下一步，工信部將加強監督檢查，督促電信企業貫徹執行相關文件規定，嚴格履行服務協議、遵守服務承諾，嚴肅查處違反服務協議亂收費等侵害用戶合法權益的行為。