6年登冠美妝B2C  4inLOOK美目美佳的美瞳哲學

毫無疑問，電商是競爭慘烈的舞台，但也是成就奇跡的舞台。姑且不說天貓、京東等這些在大浪淘沙中飛速壯大的行業巨頭，在眾多細分行業中所涌現出的電商精英，也同樣具備撼動行業格局的力量。在美妝電商領域，美瞳垂直電商品牌4inLOOK美目美佳便通過6年的潛心經營演繹了引以為傲的電商傳奇。

2012年，4inLOOK美目美佳的年訪問量突破1億人次，注冊會員達到500萬，營業額近5000萬元，從而一舉登上了美妝類垂直電商冠軍的寶座。憑借如此驕人的業績，4inLOOK美目美佳一舉榮膺2012年《創業家》雜志舉辦的“黑馬大賽”十強殊榮。

一位電商業資深分析師曾表示，如果一個電商網站的忠誠用戶達到20萬，那麼其估值就可以達到1個億。顯然若按此算法，4inLOOK美目美佳保守估值也將達到20億。當談及成功的秘訣時，4inLOOK美目美佳創始人陳裕歸結為兩點：一是更專注，二是更懂美瞳。而在這看似輕描淡寫的話語背后，卻潛藏著精心錘煉的“美瞳哲學”。

美瞳是美妝 不只是隱形

2008年，是垂直電商風潮迭起的一年。當時已在辦公用品電子商務巨頭STAPLES工作多年的陳裕也產生了創業的念頭，並將視角鎖定在了當時較少受到關注的“美瞳”領域。

善謀者善斷，多年的電商經驗讓陳裕歷練出非常敏銳的市場嗅覺。4inLOOK美目美佳上線之初，陳裕並沒有倉促叫賣，而是仔細研究了美瞳在國際市場的經營經驗。

他發現，在美瞳產品的發源地日本韓國，已經把美瞳定義為一種類似於眼影、睫毛膏一類的可快速提升眼部妝容的美妝類產品，而不單純作為隱形眼鏡﹔而作為時尚潮流的先導，日韓美妝類產品領域要領先國內一步，成功經驗完全可以作為國內美瞳業的發展樣板。

於是，當國內眾多的同行們都將美瞳歸類在隱形眼鏡類產品的時候，4inLOOK美目美佳便已明確定位“美瞳是美妝”時尚化經營路線。

基於這樣的定位，4inLOOK美目美佳在網站的頁面設計、產品美工、語言描述中都著重與的與時尚、美麗訴求相結合。而正是這一訴求，使得4inLOOK美目美佳在起步之初深深贏得了眾多年輕女性消費者的青睞。不但收獲了銷售業績，也收獲了行業榮譽。

2009年底，4inLOOK美目美佳剛剛運營一年多，便被中國互聯網協會、中國電子商務協會評為“最受消費者歡迎電商網站”稱號。

“時至今日，4inLOOK美目美佳無論是在行業內或是在消費者心智中，都是當之無愧的美瞳行業風向標。”陳裕一直為這樣的路線選擇而自豪。

兩個關鍵詞 品質和服務

經營路線的選擇讓4inLOOK美目美佳樹立了理念高度，同時也打造了發展基礎。但是要想發展壯大，僅有路線定位還不夠，必然少不了精耕細作。

陳裕深知美瞳產品的特殊性。雖然美瞳能夠實現楚楚動人的美麗效果，但由於美瞳佩戴要與眼球零距離接觸，如果產品品質不過關或者佩戴方式不正確等，就有可能給消費者帶來健康危害。而一旦發生這樣的健康問題，不僅對消費者身心傷害極大，對網站信譽與品牌口碑也會帶來巨大的影響。因此，陳裕對產品品質與售前售后的服務高度重視。

在產品的開發上，4inLOOK美目美佳成立了產品研發中心，一方面專研學習最新的產品技術，另一方面積極聽取消費者的反饋信息，不斷改進產品設計。在品質控制上，4inLOOK美目美佳沿用了服裝和化妝品行業的跟單制，所有的產品生產都派專人進駐生產企業進行全程監控，且成品監控細則比同行業的日本公司要求還要高。直至當前，如此方式嚴抓品質4inLOOK美目美佳仍是業內唯一的一家。

在客戶服務層面，4inLOOK美目美佳同樣做到了一項行業唯一——持線上一對一服務。4inLOOK美目美佳配備120多席的在線客服和50多席的客服呼叫中心系統，每名客服人員入職之前都經過為期三個月的專業培訓，務求做到專業、專注，力爭為顧客提供最優最適合的建議。

同時，4inLOOK美目美佳非常注重與客戶之間的良好溝通，客戶有任何問題都可以通過網站投訴與建議板塊發送意見，這個信箱一直是公司CEO親自查看並回復。

陳裕表示，堅持這樣近乎極端苛刻的方式確保產品品質與服務，才成就了4inLOOK美目美佳的品牌聲譽與口碑，多年來廣大消費者對4inLOOK美目美佳的產品品質與貼心服務都有口皆碑，顧客回頭率高達75%便是最好的証明。

升華品牌建設 追求內心共鳴

在夯實了發展路線，並且已經走上健康的成長軌道之后，升華品牌建設成為了4inLOOK美目美佳的主要任務。對此，曾經擁有多年廣告人生涯的陳裕也是頗有心得。

對於眾多4inLOOK美目美佳的忠實用戶來說，在2013年初收獲到了4inLOOK美目美佳一份特別禮物——台灣超人氣偶像陳柔希特別出任4inLOOK美目美佳的形象代言人，並且啟動了微電影《尋找美麗》的拍攝，這讓很多粉絲欣喜不已。

陳裕表示，如果說前五年的發展是4inLOOK美目美佳著重於品質和服務的基礎建設期，那麼從2013年開始，便將進入4inLOOK美目美佳品牌升華期，4inLOOK美目美佳期望不僅可以為廣大用戶貢獻眼睛與妝容的美麗，同時更能觸動心靈的共鳴。

在陳裕的品牌升華構想中，眼睛是美麗的窗口，也是心靈的窗口，因此不應僅是體現在妝容的美麗，更應該折射出內心的渴求，如不同場景下的美麗渴求，不同心境下的美麗渴求，便完全可以借助多彩變幻的美瞳來實現。

而通過邀請超人氣偶像作為形象代言人，並且開啟系列微電影的拍攝，4inLOOK美目美佳便希望通過多角度多場景的美麗尋找過程及尋找方式的營造，能夠讓粉絲們更加堅定美麗的信心，捕捉更多美麗的靈感，並盡情的去實現自己所鐘愛的美麗特質。

審視4inLOOK美目美佳6年的發展歷程，雖然不像多家電商巨頭那樣驚天動地，但卻穩健務實且步步為營。顯然，4inLOOK美目美佳從路線定位到品質與服務的建設，再到品牌形象的升華，其所呈現的清晰地發展邏輯，以及對所專注領域的探索與研究過程，對於奮戰在各自細分領域的電商企業而言無疑提供了良好的借鑒。