東莞消費者花30多萬打美容針 致身體不適

　　除了家電、手機行業之外，美容美發行業的消費投訴比較多。據東莞市消委會方面指出，去年東莞出現的幾起較大影響的投訴，大多集中在美容行業。

　　●案情回放証據不足美容院否認消費事實

　　2013年8月2日，宋女士反映她自2012年4月至12月在東莞市東城全美美容中心花費32萬元先后注射了一系列美容針，包括“生殖針”12針、“血源素針”15針、“鹿胚胎素針”1針、“面頸部滾針”各1套。2012年10月起宋女士因身體出現面頸部膿胞、紅腫、痒、聲音變粗、渾身無力等症狀，多次就醫，醫生診斷為激素依賴性皮炎，宋女士認為是注射美容針所致，要求美容院雙倍賠償美容款64萬元遭拒，遂向市消委會投訴。

　　經市消委會調查，該美容機構並不具備醫療美容資質，相關行政部門已介入調查處理。據了解，由於服務期間宋女士都是通過刷卡、轉賬的方式消費，隻有部分消費項目登記而無完備的消費憑証資料提供的注射美容針消費記錄及刷卡單顯示的企業名稱分別是百分百完美國際美容機構、完美纖體美容中心、婉美美容院，與被投訴方企業登記名稱“東莞市東城全美美容中心”不符，甚至有部分款項是匯入私人銀行賬戶，被投訴的“東莞市東城全美美容中心”以此堅決完全否認宋女士有注射美容針的消費事實，隻同意退回未消費的美容款。

　　鑒於宋女士無法有效舉証在“東莞市東城全美美容中心”注射美容針的消費事實，且雙方就退賠事項意見分歧較大，無法協調。為此，市消委會通過各方調查，並聯合美容美發行業協會對該美容院及消費者進行多次普法教育，最終雙方達成和解。

　　●消委會提醒美容時注意索要單據和簽訂服務合同

　　在此，市消委會提醒廣大消費者：

　　一是樹立理性的美容消費觀。在現有科技條件下，所有的美白去斑的化妝品都可能含有鉛汞等重金屬。明白這個道理，你就會謹慎地選擇美容護膚品，就不會輕易拿自己的臉做別人的試驗品。

　　二是選擇有信譽口碑好的美容美發店。

　　三是了解使用產品、儀器和服務的合法性。①消費者必須親自查驗美容院為自己服務使用的產品，對“三無”（無中文標識、無廠名廠址、無生產日期）等疑似假冒偽劣的產品，應當場拒絕﹔②美容院推銷使用的儀器，消費者應了解其合法來源，或咨詢有關專家醫生、網上查詢儀器的安全使用問題﹔③一般的美容院均無注射、隆鼻等醫療美容資質，必須到有醫療美容資質的機構接受服務。

　　四是索要單據和簽訂服務合同。消費者必須索取有美容院蓋章的發票或收據，消費金額大的美容項目必須簽訂服務合同，明確項目內容、服務承諾、違約責任等重要事項﹔當發現單據名稱與經營者名稱不符時應當要求經營者更換單據。

　　五是發生消費爭議或身體傷害，應及時維權。盡管在卡或協議中，經營者已設置免責等霸王條款，但消費者並不因此喪失維權的權利，消費者應主動中止接受服務，不要輕信商家的口頭承諾，防止傷害擴大，並及時與經營者協商或向有關部門投訴解決。

(來源:南方日報)