日本篇:網購平台大力保障消費者權益

　　新華網東京3月14日電（記者許緣）樂天網站是日本很受歡迎的網絡購物平台，它不僅對店家資質、所售商品嚴格把關，為商家經營提供悉心指導，而且保障消費者獲得良好的售后服務。從商家和顧客兩方面雙管齊下保障消費者權益，樂天在激烈的網購市場競爭中得以脫穎而出。

　　日本消費者經常光顧的網購平台主要有三家，即樂天、亞馬遜和雅虎，其中樂天最得日本人青睞，是日本第一網購平台，店鋪數量眾多，商品豐富多彩。

　　樂天之所以成為很多日本人網購的首選，最主要原因在於相關各方對消費者負責的態度。日本法律規定，需持有日本工商執照的企業主才可申請在樂天網站售賣商品，且規定所售商品也需和實體店一致，這讓消費者的權益有了法律依據和保障。

　　除日本法律的硬性規定外，樂天也十分注重對網站賣家的培訓，這是其能夠成為目前日本電商市場第一的重要原因。樂天經多年經驗沉澱下來的后台管理系統、電子商務顧問和樂天大學三者相輔相成，對賣家進行系統培訓和指導，使網絡購物變得更有安全性，讓消費者放心購買。

　　樂天大學是供店長、賣家們學習培訓的地方。過去，大部分賣家憑感覺來經營店鋪，商品陳列紛亂無緒且服務質量良莠不齊。但通過樂天大學的培訓，賣家可以學到如何按計劃有序經營自己的店鋪，還可通過大學加強聯系，相互交流經驗，提高服務質量。

　　根據樂天大學課程名單，可以發現樂天大學在培訓賣家時更多傾向於增加消費者的滿意度。目前樂天大學已經為數萬名店長提供過指導，規范而系統的培訓和指導讓賣家深切感受到消費者的滿意度對自己經營商鋪的重要性。

　　樂天創始人三木谷浩史曾說過，“樂天是服務業，服務業沒有顧客滿足，就干不成事業”，如果能百分之百實踐這個原則，生意就能成功。

　　在對商家行為規范方面，樂天要求商家所出售的商品品質應符合網店頁面所敘述的標准，如果實際情況與頁面敘述不符或商品品質有瑕疵，則要依照相關消費者保護法承擔瑕疵擔保責任。另外，樂天要求商家售出的產品應依法提供相關售后服務，如果在與消費者有紛爭時，需立即主動出面與消費者溝通和解決。依據日本消費者保護法，消費者還可享受七天的猶豫期。在七天內，如果不滿意，消費者有權與賣家聯系並辦理退貨，且無須說明任何理由或負擔任何費用，這也讓消費者在網上購買商品時更加安心。

　　可以說，樂天網站從買家和賣家兩頭雙管齊下讓消費者放心“掏錢”，不僅對在其網站上出售商品的賣家們負責，同時也能夠滿足消費者在網購時獲得與在實體店購買商品同樣的安全感。

　　可以說，當樂天抓住了認真做生意的賣家的心，並給予他們相應的培訓和工具，這些賣家就會竭力而且能夠抓住消費者的心﹔而當樂天讓消費者能夠十分放心地在網站上購物，消費者自然也會幫助樂天在不斷發展壯大的成功之路上繼續前行，這是一個良性的商業循環。

(來源:新華網)