網購平台承擔連帶責任有多難？

　　本月15日施行的新《消法》第44條規定，消費者通過網絡交易平台購買商品，合法權益受損的，平台提供者如不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，可被要求賠償。由平台承擔連帶責任，此條款被視為解決“網店跑路、平台不管”的良方。

　　然而，昨天曝光的兩起網絡交易平台售假事件，卻令人深思：要讓平台真正承擔起連帶責任，其實很難。

　　當當網亞馬遜被指售假

　　當當網公開的購物保障政策寫道：“堅持‘誠信為本’的經營理念，我們保証所售商品均為正品。”可消費者馮先生反映，他以市場價5折左右價格在當當網入駐商家“美菡美妝化妝品專營店”購買了“碧歐泉潤膚精華”，貨到后發現已過期11個月。馮先生通過國家食藥監管總局網站查詢這款產品外包裝標注的批號，對應的竟是另一款不相關的化妝品。

　　相關人士隨后又從該網店購入兩瓶所謂進口的“雅詩蘭黛精華紅石榴水”，發現外包裝竟沒有粘貼任何中文標識。對此，當當網和該網店都無法提供能証明商品為正品的材料，也無法証明自己有獲得授權並銷售相關品牌化妝品的資質。據調查，該網店銷售的不少國際大牌進口化妝品，實際採購自北京的天照天飾品批發市場，市場內銷售的大量化妝品都沒有粘貼中文標簽，也不能提供任何報關單和能証明正品的進貨憑証。

　　無獨有偶，亞馬遜也出現相似問題。相關人士從該網站購入“雅詩蘭黛紅石榴日霜”和“巴黎歐萊雅水清新葡萄籽保濕滋潤霜”，卻被上海梅龍鎮廣場雅詩蘭黛專櫃及北京翠微百貨歐萊雅專櫃的銷售人員告知是假貨。經兩家化妝品公司進一步鑒定，確認為假冒產品。

　　雅詩蘭黛中國在昨天發給記者的回應中稱，其官方銷售渠道僅有品牌官網、獨立專賣店、指定百貨公司專櫃、絲芙蘭以及倩碧的天貓旗艦店。名單中並沒有當當網和亞馬遜。歐萊雅中國表示，對亞馬遜和當當網銷售假冒偽劣歐萊雅產品一事“零容忍”，已展開調查，將根據調查結果採取相應的措施。

　　未授權商品仍在賣

　　被質疑售假后，兩大網絡交易平台昨天都發表聲明回應，也都提出了善后方案。但從回應來看，兩個平台都“心有不服”，不認為自己要為此承擔連帶責任。

　　亞馬遜表示已同意為顧客辦理退貨，並永久關閉相關網店。但對於為何會在未經授權的情況下銷售一些品牌的化妝品，以及為何會沒有發現網店在賣假冒產品，亞馬遜方面未作出解釋，反而強調事情拖延至今，是因為亞馬遜多次主動聯系顧客辦理退貨、退款后，顧客沒有配合。

　　當當網的回應也頗為強勢，在表示已將被投訴店鋪關閉進行徹查，並為購買相關商品的消費者提供無條件退貨后，突然話鋒一轉，抱怨由於很多國際化妝品品牌商不願開放網絡銷售授權，導致其隻能通過向入駐商家索要進貨渠道証明，來確保正品。言下之意，自己沒有發現問題產品，是因為化妝品品牌沒有授權自己來銷售相關產品所致。

　　截至記者發稿時，通過亞馬遜搜索“雅詩蘭黛”，仍可以發現60多款相關產品，以低於市場價許多的優惠價格在售，比如“雅詩蘭黛青春抗皺滋潤晚霜15毫升裝”為99元，相當於市場價4折。對此，亞馬遜至今未作回應。

　　連帶責任難判定

　　業內人士指出，對於入駐網店提供的商品和服務，網絡交易平台應當盡到一定的管理責任。但市消保委專業維權協調部主任汪鶇指出，根據新《消法》，網店“捅婁子”，其所在網絡交易平台要承擔連帶責任，須有兩個前提：一是拿不出銷售或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式﹔二是明知或應知銷售或服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施。

　　從目前來看，兩個平台對進駐者的相關信息應當是審核過的，且可以提供，所以網店有問題還是找網店，平台不用承擔連帶責任去先行賠償。至於如何判定平台已明知或應知網店侵害了消費者合法權益，就更為困難。除非消費者可以証明，平台此前已經接到過同樣的網店售假投訴卻沒有採取措施，或者通過訴訟途徑，由法院來判定平台是否明知故犯。

　　“不過有一個問題，是平台無法躲避的。”上海申華律師事務所律師沈偉民指出，新《消法》明確網絡交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行。如果亞馬遜和當當網曾對外作“全場正品”、“所有網店無假貨”等承諾，就應當恪守。否則，工商部門可以認定其“作虛假或引人誤解的宣傳”，最高可處以違法所得1倍以上10倍以下重罰。

(來源:解放日報)