D600"黑斑門"風波不斷 尼康中國市場何去何從

　　中國經濟網北京3月25日訊(記者 張浩然)近日，尼康映像儀器銷售(中國)有限公司(以下簡稱尼康)單反相機D600被“3·15”晚會曝出“黑斑門”。面對用戶提出的退換貨要求，尼康售后一度推脫責任，“因為霧霾嘛，可能灰塵更多一點嘛，沒辦法的。”並未承認是相機質量問題。

　　據悉，D600相機已被要求全國范圍內下架，尼康多年累積的品牌聲譽更因此受損。

　　中國經濟網記者多次致電尼康D600用戶專用咨詢熱線，對方電話一直無人接聽。

　　記者在撥通尼康官方售后電話后，被轉接至嘉利公關顧問公司，公關顧問劉女士回應稱，“當前的技術還很難完全阻止相機操作所產生的內部塵粒或以特殊途徑進入相機的外部塵粒附著到低通濾鏡上”，並表示“雖然將清潔歸入輕修理收取費用，但並不認為對相機的日常保養屬於修理范圍。”

　　“3·15”曝出“黑斑門” 尼康“神回復”推脫責任

　　2014年3月15日晚8點，中央電視台“3·15”晚會如約而至。在這場曝光盛宴中，尼康像一匹黑馬，闖入了觀眾的視野。

　　據央視報道稱，“高畫質、全畫幅，上萬元的尼康D600相機竟被用戶發現，拍出的照片有很多黑色斑點。在反復修理后，黑點依舊如影隨形。律師質疑，這根本就是產品缺陷！但尼康公司拒絕退換，並把責任推給了霧霾。”又有尼康售后人員說：“我不是對你說你不要向上對著拍，這樣子向上按快門的話，很容易掉灰進去的。”這一度被網友封為“神回復”之一。

　　作為相機生產領域的巨頭，尼康是引領相機產業發展的著名品牌之一。據了解，在全球很多攝影愛好者的心目中，尼康一直扮演著重要角色。繼D600爆出“黑斑門”問題后，尼康又因售后的推脫責任惹怒了眾多用戶。

　　因為“黑斑門”事件，黑馬尼康一躍成了“黑斑馬”。

　　在D600的宣傳語中，尼康以“機身密封性能不受天氣影響”、“全面的密封設計令D600防塵、防潮”等性能為D600做足了噱頭。然而，現實與廣告的差距，也讓尼康的這些宣傳語成了笑柄。

　　“黑斑門”事件發生之后，對於中國用戶提出的退換貨要求，尼康一度拒絕，並把責任推脫給了霧霾。

　　一石激起千層浪，廣大國內用戶義無反顧的走向了維權路。

　　處理“黑斑門”內外有別 道歉承諾被指誠意不足

　　據央視報道，“在美國，消費者是可以直接免費更換為新機型。”又有外媒報道，歐洲部分用戶把機身內部進灰的D600相機送到服務站除塵后收到了全新的D610相機。在法國，進灰的D600換全新D610的代價也僅需支付很小的一筆費用。但在中國，同樣遭受D600進灰困擾的用戶，卻沒能享受到如此待遇。尼康的“看人下菜碟”讓中國用戶極為不滿，輿論的大潮再次席卷尼康。

　　作為尼康消費的“主力區”，顯然，中國用戶的不滿還是讓尼康感受到了壓力。2014年3月17日，尼康終於低下了“高傲的頭”，在其官方網站上，發布了一條聲明向中國用戶致歉。

　　在聲明中，尼康對部分D600存在的問題給消費者帶來的不便表示了道歉，並提出了3點應對措施：自己按照用戶手冊對相機進行清潔﹔找尼康售后免費進行檢查、清潔、更換快門或相關零件等﹔超過保修期的也能免費檢修。最后若仍然不能完全消除黑斑，尼康會依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。

　　隨后，便有媒體指出，“尼康這只是面子工程，根本沒解決實質問題”。

　　因為根據我國相關法律規定，數碼照相機在保修期內出現性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的，可以要求退換貨。但尼康卻不把清灰和更換快門組件算做“修理”，而是很不厚道地在維修單上換了個詞——“預防性更換”。

　　記者就此採訪尼康售后，得到的答復是：“尼康雖然將清潔歸入輕修理收取費用，但並不認為對相機的日常保養屬於修理范圍。”

　　至此，尼康帶著些許戲謔的誠意再次引起了國內用戶的不滿。

　　一位尼康用戶評論道，“一遍一遍的修，一遍一遍的換快門。這人力物力財力還有公關成本早就超過換台新機的成本了，要是早給換得話還能賺個吆喝。”

　　從市場反應來看，尼康的道歉和所謂換機的承諾並未能挽回其股價下跌的趨勢。截至3月24日下午3點，尼康股價在東京証券交易所的交易中已跌至1645日元，創六周以來最低記錄。

　　道歉無用消費者繼續維權 尼康中國市場何去何從？

　　面對尼康的道歉聲明和公開承諾，中國用戶並未認可，已有300多名用戶決定走上依法維權的道路。這或將成為3月15日新的《消費者權益保護法》提出公益訴訟的概念后，以互聯網方式集體維權的第一案。

　　記者獲悉，作為國內知名互聯網法律雲服務平台的律雲，已於3月20日在京舉行了“尼康D600用戶集體維權簽約儀式”。與會用戶明確表示，要求尼康做出賠償。據悉，目前尼康D600集體維權已進入証據收集階段，之后，律師團隊將統一對尼康進行維權行動。

　　截至目前，已有來自全國各地的300多名D600用戶通過上述渠道准備委托律雲代理維權，報名人數還在持續增長中。

　　據悉，由於相機產業的門檻高、壟斷性強，中國的相機市場份額基本被國外品牌佔據，其中尼康多年來佔據中國第二，是國內用戶最為熟悉的相機品牌之一。據外媒報道， 2012年尼康全球市場銷售額中，中國市場佔11.7%。另外，有數據顯示，尼康在2013年中國單反數碼相機市場的品牌關注比例為43.3%，依舊牢牢佔據第二把交椅。

　　一位業內人士告訴中國經濟網記者，“尼康本來預期今年的中國市場份額會繼續增長，但如果這次事件的處理不能取得國內用戶的諒解或滿意，其聲譽也必將嚴重受挫。”

　　“過多計較一款產品的得失將會使你失去更大的市場，況且這次是全球性事件，如此處理過程會永無休止的對抗下去！最后失去的不是D600，而是整個尼康公司的前途命運！”一位粉絲也給尼康提出了如上忠告。

　　就目前事態發展形勢來看，顯然，尼康仍是不以為然。

　　推出一年即低調停產 搶市場反成“史上最短命”

　　D600的“黑斑門”，又被許多用戶命名為“掉渣門”、“進灰門”，D600到底出了什麼問題？

　　記者發現，在“中關村在線”尼康D600頁面下的產品討論區，有多條相機進灰的求助帖，其中第一條“尼康D600進灰了怎麼辦？”的帖子，點擊量達14705次，該貼發表於2012年10月23日10點33分。而就在短短的一個月前，D600相機才剛剛面世。有經銷商稱，尼康D600存在的問題由來已久，“容易掉灰是業內公開的秘密。”

　　資料顯示，尼康於2012年9月正式發布D600，對外宣稱是“最輕、最緊湊的尼康全畫幅數碼單反相機，提供了出色的清晰度和圖像質量。”試圖以高性價比搶佔市場。但在投放市場僅僅一年后，尼康公司就於2013年10月推出了新機D610，導致D600成為“史上最短命”的全畫幅單反相機。

　　經初步調查了解，尼康D600在推出一年半的時間內，在中國內地累計銷售了4.8萬台。從2013年10月開始，全國范圍內每個月都會接到300-400台尼康D600的保養和維修單，其中70%-80%涉及零件的修理更換。

　　“剛推出一年多的旗艦機就停產了，說明廠家已經注意到這個問題了。”有業內人士這樣表示。

　　“尼康低調停產D600並推出D610的行為實質上默認了D600有問題”，一位尼康用戶還戲稱，“D610就是D600的糾錯版”。

　　同樣，北京的一位尼康用戶也告訴中國經濟網記者，“尼康在發現問題后並未召回D600，反而繼續銷售存貨，這是很不負責任的行為。”

　　記者採訪了北京的一位資深攝影人，其認為D600出現的黑斑並非相機常見的噪點，而是因為有內部零件掉漆造成的，屬於質量問題。

　　有專家指出，尼康當時急於搶佔市場，在部分技術並未完善的情況下推出D600，是導致D600問題頻出的主要原因。

(來源:中國經濟網)