制药行业消费者信心修复排行榜

毒胶囊、地沟油制药……过去一年，一系列涉及药品质量的负面事件，为整个制药行业敲响警钟，给企业带来不可估量的损失之余，也深深刺痛了消费者的心。道德良知原是药企之本，治病救人方为药物之效，而铺天盖地的负面新闻，令消费者诚惶诚恐，不敢吃药，竟出现为规避毒胶囊剥壳吞药粉，导致食管灼伤之事，教人叹息。

质量是企业的生命线，严控生产、流通等环节，保证药品质量，是各制药企业的首要任务。出现事故后，直面问题、及时应对补救、修复关系，保障用药安全放心，重建消费者信心，是制药企业必须承担的责任。修正药业在陷入毒胶囊事件后，声明将在两年内自建胶囊生产企业，保证生产使用的空心胶囊质量，令公众看到其整改的决心；及时通报召回封存产品情况和销毁情况，将信息透明化、公开化，在一定程度上修复了消费者信心，值得肯定。

用药安全问题同样不容忽视。云南白药含未标示乌头类生物碱产品在港被召回、仁和“优卡丹”被指对儿童产生肝肾损害未作相应标示等一系列风波再引药业震荡，“中药双重标准只对国人保密”、“企业一味逐利、责任缺失”、“涉及侵犯消费者知情权”等负面声音不绝于耳。

药品因其“治病救人”的天然属性而被消费者依赖，然而却出现了因不良反应“未标示”而威胁生命的事件。在消费者普遍缺乏用药安全方面的知识的情况下，公开用药安全风险信息是药企的职责所在。在关乎消费者健康乃至生命的问题面前，用“成分保密”、“未接到修改说明书的通知”做挡箭牌显得苍白无力。云南白药及时澄清乌头碱经过特殊处理消解毒性，优卡丹修改说明书、向销售合作单位通报说明，应对行为值得肯定。然而与其被媒体曝光、药监局“下令”后再“亡羊补牢”，不如企业主动出面进行相关知识的普及和宣传，并在条件允许、不涉及行业机密的情况下，适度公开药品成分，完善说明书，标明可能引发的不良反应，进一步提醒医生、患者合理用药。增强责任意识，建立“不仅对投资者负责，更要对医患负责”的价值观，对于企业而言十分重要。

过去一年，传统制药与伦理困境的冲突惹人深思。归真堂被揭发“活熊取胆”，引起社会舆论的强烈反响，民众道德性诉求与行业落后的发展水平剧烈碰撞，动物类重要原料使用遭遇伦理困境。随着争议愈演愈烈，归真堂在其官方网站发“归真堂养熊基地开放日”邀请函，邀请媒体与社会人士参观养熊基地。这一应对方式积极、开放，事件逐渐平息后，归真堂重启IPO程序，然而“社会责任”、“传统与伦理冲突”等议题，仍需众多药企反复考量、权衡。

此外，2012年曾有论文称六味地黄丸涉嫌重金属超标，迅速引发媒体转载、追问，同仁堂等药企纷纷“中枪”，凸显民众中药安全焦虑。而事后经调查论文中数据有误，实为乌龙事件，但中药材原料易受环境影响，其不可控性易留下隐患，需要众多药企给予高度重视。

药品质量、用药安全关乎消费者健康与生命。药企应对危机、修复信心之余，增强责任意识、重视消费者知情权、关注伦理与传统冲突，用“良心”让消费者“放心”，任重道远，刻不容缓。

（执笔：人民网舆情监测室分析师 王碧琦）