余额宝引发营销革命 屌丝逆袭惊诧业界【3】

互联网金融人才争抢白热化

“必须从互联网挖技术人才来开发系统，以便更快捷地处理客户需求。我们刚从腾讯挖人过来，汇添富的班子是从财付通、支付宝挖过来的。”前述电子商务部人士称，做互联网金融，技术是基金公司的短板，所以必须找有互联网背景、又稍微懂金融行业的技术人员。

从金融互联网到互联网金融，基金公司显然将面对全新的平台、全新的商业模式。电商部门的业务模式、人员结构必须做出改变。挺进互联网，基金公司需要增加的不仅是技术人才，还有熟悉各类产品的投资顾问。

“以前在直销网站做销售是将所有的产品展示出来，让客户做选择。但对淘宝这类没有金融基础的客户而言，这种做法会让他们无所适从。因此，我们必须对产品进行精选。”前述电商人士介绍，他们最近从其他业务部门调动人手加入电商，“主要是在公司干的时间比较长，对产品非常熟悉的员工。”

电商业务扩张，还需要补充大批量的客服群体。

“天弘的余额宝规模做到上百亿，有300多万客户，他们为此将客服增加至30个。”前述上海电商总监介绍，普通基金公司客服数量为3~10人不等，而互联网金融针对的都是大批小客户，这对客服的需求量大幅增加。

“我们最近在招聘客服人员，但与以往强调金融专业背景不同，我们这次要找的是不懂金融、熟悉互联网语言的群体。”某大型基金公司电子商务部负责人表示，这种转变是基于互联网的投资者与传统银行渠道的基民，有显著的差异。

“银行买基金的群体很多是高帅富、对金融有一定了解，但互联网群体的绝大多数是屌丝。既然面对的是屌丝群体，就要放低身段。”前述负责人认为，寻找一批不懂金融的客服，只要加以专业培训，更能理解屌丝的疑问并用通俗的语言来应答。