構建長效機制治理壽險銷售誤導

　　近幾年，壽險銷售誤導問題備受社會各界詬病，嚴重影響保險行業形象，甚至傷及行業發展的誠信根基。今年以來，保監會將治理壽險銷售誤導列為年度重點工作之一。在監管部門的積極推動下，保險行業上下一盤棋，從嚴抓現場檢查，到全行業自查自糾，再到建立查處銷售誤導制度體系，壽險行業銷售誤導問題得到了顯著改善，初步建立了行業綜合治理的長效機制。

　　全行業聯動一盤棋

　　“今年以來，監管層整治壽險銷售誤導對整個行業的觸動還是很大的。行業從上到下都出台了相關措施，公司層面可以明顯感受到監管的力度。”一位壽險公司高管對記者表示。

　　記者了解到，自今年2月保監會啟動壽險銷售誤導綜合治理以來，除了密集的現場檢查外，各地保監局和保險行業協會根據各自情況開展了各種治理工作：如北京保監局通過壽險銷售從業人員銷售行為警示信息管理系統，為壽險銷售人員建立“信用記錄”，並探索建立營銷員分類分級制度﹔山西保監局實施“投保風險短信提示制度”，為消費者提供投保風險提示﹔吉林省保險行業協會建立壽險業講師職業道德培訓制度，全面推行以防范、杜絕銷售誤導為核心的講師職業道德培訓工作﹔山東省各壽險公司一把手簽署綜合治理銷售誤導管理責任人承諾書等。針對電銷渠道、銀保渠道等“重災區”，各家保監局則通過部門聯動、開展專項檢查，對電銷過程通過錄音等方式進行整治。

　　作為保險市場的經營主體，各家保險公司也積極投身於治理銷售誤導，轉變行業形象的大潮中。提高營銷員入司門檻、完善回訪制度、推進誠信建設、增強企業內控等方式成為保險公司開展治理銷售誤導的主要渠道，部分保險公司還創新機制，通過新技術手段規范銷售行為，如太平洋(601099,股吧)壽險的“神行太保”等。

　　建立綜合治理制度體系

　　“治理銷售誤導不應該是運動式的，而是一個長期的工程，需要行業的自覺自律。”某壽險公司高管表示。而這，也是行業的共識。

　　進入12月，保監會開展綜合治理銷售誤導滿意度問卷調查，並印發《關於做好人身保險業綜合治理銷售誤導評價工作的通知》，一年來的綜合整治進入收官階段。年終，《人身保險銷售誤導行為認定指引》《人身保險公司銷售誤導責任追究指導意見》及《人身保險業綜合治理銷售誤導評價辦法（試行）》3個文件的出台，使得治理壽險銷售誤導的長效機制在法規制度層面上基本明確。

　　《人身保險業綜合治理銷售誤導評價辦法（試行）》建立了客觀評價綜合治理銷售誤導工作的機制。《人身保險銷售誤導行為認定指引》及《人身保險公司銷售誤導責任追究指導意見》對銷售誤導行為進行了明確界定的同時，並對各種銷售誤導行為將受何種處罰作了明確規定，建立了治理銷售誤導的制度體系。從明年1月1日起，保險業治理銷售誤導行為“無具操作性的法規可依”的時代即告終結。

　　“未來，行業治理銷售誤導還應該注重方式和方法。經過一年左右時間的治理，從業人員規范經營的自覺性基本形成，但這種轉變還沒有傳遞給消費者。讓消費者認可才是行業治理銷售誤導的最終目標。”上述高管表示，這應該是今后壽險治理銷售誤導的方向之一。