保监会投诉热线占主渠道 投诉办结率达98.95%

　　为了维护保险消费者的合法权益,保监行业多管齐下,采取各地设立局长接待日、开通12378投诉热线、全国推广保险纠纷调处机制等方式，有效化解保险纠纷。保监会最新披露数据显示，去年各保监局共办理各类涉及损害消费者权益的投诉达16197件，实际办结16027件，办结率达98.95%，维护消费者经济利益高达26886.14万元。

　　全国各地保险纠纷调解机构共受理各类保险纠纷调解申请11956件，调解成功10033件，调解成功率83.92%，涉及金额32190.78万元。值得一提的是，北京等多个地区都已经实行诉讼调解机制，形成了信访投诉、纠纷调解、法律诉讼相互补充的保险消费者权益保护机制，今年这一机制将在国内31个保监局辖区内全面试点。

　　目前，保险行业已形成“信、访、电、网”四位一体的保险消费者维权渠道，消费者投诉总量大幅增加，特别是12378热线，已成为投诉主渠道。去年电话投诉11872件，占投诉总量的73.8%，与上年同期相比增加11723件，其中12378热线接收的投诉达11844件。

　　同时，保监会还加大查处侵害保险消费者权益的行为，各保监局给予有关公司和责任人员警告78人次，罚款761.9万元。此外，还对103人次进行监管谈话，下发监管函121份。