國人出境游日趨理性 自助游漸成潮流

數據來源：聯合國世界旅游組織及世界奢侈品協會 　　人民視覺

韓國一家免稅店為中國游客專設服務台。 　　本報記者 馬 菲攝

泰國大象表演深受中國小朋友喜愛。 　　人民視覺

　　越來越多的中國人利用春節長假出國旅游，行走世界的同時，也展現了中國人的文化與追求。中國游客帶回國門的，除了大包小包的奢侈品、高檔貨，也應有沉甸甸的精神禮物。蛇年春節，中國公民的境外游有什麼新情況、新特點？來自本報駐多國記者的報道顯示，與以往相比，世界各國對中國游客更體貼、對中國文化更尊重。與此同時，中國游客的多元需求日益凸現、文明素養有所提升、理性消費漸成趨勢。

　　消費觀日趨理性

　　本報駐美國記者  丁小希

　　中國紅的鮮花和燈籠布置的長廊，放滿中國書法作品的櫥窗，“蛇年送紅包”的促銷活動，這不是中國某大型百貨商場，而是美國某知名百貨公司紐約旗艦店。

　　記者在化妝品區遇到來自上海某外企的小馮。她的手上已經提著兩個大購物袋。“在國內辛苦工作一年，過年休假和家人來美國就是要好好‘揮霍’一把。退稅后這裡的價格比國內便宜一半以上，而且不用擔心買到假貨。”小馮說，“這次來美國加上給親友代購的東西，預算至少是一萬美元。一會兒還要去買蘋果手機和平板電腦。”

　　在剛過去的蛇年春節，無論是走在紐約的第五大道還是奧特萊斯，前來“血拼”的中國游客都成了一道風景。

　　自奧巴馬總統在2012年宣布加速中國游客簽証過程以來，美國各大商場都想方設法吸引中國顧客。不僅中文導購在第五大道各大奢侈品牌店比比皆是，外國導購對進入商店的中國顧客也特別“上心”，不時還冒出幾句漢語來拉近距離，銀聯卡的標志也紛紛出現在大型百貨公司的刷卡機旁。

　　根據畢馬威奢侈品年度報告，中國海外奢侈品消費人數顯著攀升，由2008年的佔受訪者的53%上升到2012年的71%，化妝品、手表和手提包是最受歡迎的產品。

　　布魯明戴爾某奢侈化妝品牌銷售員娜塔莉對記者表示，她不認為中國游客給她留下任何負面印象。“中國顧客越來越多，她們的問題更加專業，而不是隻圖個高檔品牌。中國現在是世界第二大經濟體，越來越富有的中國人海外購物是趨勢。如果說其中存在不文明或不理性消費的顧客，並不是整體的問題，在其他消費群體中也存在。我認為現在中國顧客已經比幾年前成熟許多。”

　　有分析指出，隨著中國人海外消費的日益成熟，人們對奢侈品牌的商標崇拜正向更理性的品質追求轉變，海外旅游的目的也會從物質需求向精神需求過渡。

　　中國元素更彰顯

　　本報駐美國記者  陳一鳴

　　富有中國年味的“餃子盛宴”、獨具特色的金蛇迎春舞、令人眼花繚亂的水幕噴泉、一身唐裝打扮的卡通形象“米奇”和“米妮”……為了讓中國游客在美國加州度過一個難忘的春節假期，迪斯尼樂園特別精心准備了眾多節慶活動，甚至還專門為中國游客鋪上了紅地毯。

　　農歷春節期間，由加州旅游會展局、迪斯尼樂園、美聯航等機構主辦的“加州千人過大年”項目舉辦得如火如荼， 幾條旅游線路上的約1000名中國游客成為2013年規模最大的中國赴美旅行團。

　　“就像迪斯尼樂園專門為中國游客鋪設紅毯一樣，加州眾多旅游景點都熱烈歡迎中國游客的到來。”美國加州旅游會展局總裁兼首席執行官卡羅琳·貝特塔在接受本報記者採訪時表示，“加州千人過大年”活動今年已是第三次舉辦，這一新興的旅游品牌涵蓋了多條旅游線路，旨在讓中國游客領略加州的獨特魅力。

　　除了看好中國游客帶來的真金白銀，許多旅游目的地還把中國文化元素作為豐富自身品牌內涵的重要手段。

　　迪斯尼公司亞太旅業銷售總監妮基·唐對本報記者說，與這麼多來自中國的貴賓一起慶祝農歷新年，迪斯尼樂園感到十分榮幸，因為春節元素和中國游客使迪斯尼樂園的文化變得更加豐富多彩，也讓迪斯尼樂園這個“地球上最快樂的地方”更加歡樂、喜慶。

　　亨廷頓圖書館館長郭必略對本報記者說，亨廷頓圖書館的流芳園有著“中國花園”美稱，而游人在享受東方古典園林優美的同時，體驗中國傳統文化的魅力別有意義。

　　2月16日和17日，為慶祝中國春節而舉辦的舞龍舞獅、功夫表演、踩高蹺、書畫展等各種活動，使亨廷頓圖書館吸引到將近1．4萬名參觀者，其中大多數是當地居民。

　　出游目的更多元

　　本報駐法國記者  崔  悅

　　為了迎接春節期間的中國游客,巴黎春天百貨商場特地准備了裝有春節優惠卡的紅包，所有商品一律九折。伊夫聖羅蘭專櫃的銷售員告訴記者，最近一段時間他每天接待的顧客裡，將近1/3都是中國顧客。歐舒丹專櫃的女銷售員認為，中國顧客和本地顧客文化背景不同，舉止方式也不一樣，需要對中國顧客的需求多加傾聽和理解。

　　記者在大街上隨機採訪了一些行人。他們大多認為，中國人的到來增加了法國零售業的銷售額，對法國的經濟增長做出了貢獻，而且中國人大多謙和禮貌，尊重秩序，他們對此非常歡迎。一位名叫弗洛朗斯的法國老人還認為，面對不斷增長的中國顧客，法國應該繼續提高接待和服務質量。比如，在許多專櫃前中國人排起了長隊，商場如能多開幾個櫃台和結算通道就好了。

　　緊鄰春天百貨的老佛爺商場裡，漢語廣播不時回響在商場裡，隨處可見會講中文的銷售員。在每個品牌專櫃，都有接近一半的銷售員會講漢語。一些高檔品牌專櫃大約80%的銷售額都來自中國顧客。

　　為了吸引中國顧客，商家還推出了專門面向中國顧客的商品。例如，記者在巴黎旺多姆廣場的萬寶龍旗艦店看到，背景布置為大紅色的櫥窗裡展示著名為“吉祥如意”的珠寶、鋼筆，正是萬寶龍慶祝中國蛇年春節的系列作品。

　　許多中國游客對記者說，購物並不是他們來巴黎的主要目的，參觀景點、游玩放鬆、增長見識對他們來說更加重要。來自杭州的申小姐和幾個要好的朋友先后游玩了西班牙和法國，一路參觀了知名的旅游景點，直嘆不虛此行。一個台灣女孩對巴黎眾多的博物館印象深刻，贊不絕口。可見，中國游客的出行目的也變得越來越多元和豐富。

　　自助游漸成潮流

　　本報駐泰國記者  孫廣勇

　　“今年春節泰國接待的中國游客應該有15萬人，比2012年增長15%左右。” 一見到泰中旅游協會副會長倫納隆，他就高興地對本報記者講起了春節期間中國游客的情況，“為了歡迎中國游客，泰國旅游局和旅行社都准備了一些特別的項目，讓中國游客能在泰國感受到過年的氣氛。”

　　泰中旅游協會副會長倫納隆對本報記者說：“中國游客在泰國行程一般為6天左右，日均消費約4600泰銖（約合962.2元人民幣）,大約為泰國帶來42億泰銖（約合8.8億元人民幣）的旅游收益。” 泰國酒店協會表示，泰國將在今年新建近4000間酒店房間，以滿足“旅游黃金時段”飛速增長的酒店需求量。

　　泰國旅游局的信息顯示，2011年赴泰旅游的中國游客達到170萬人次，2012年為270萬人次。泰國研究機構開泰研究中心預計，2013年赴泰國旅游的中國游客總數有望達到340萬人次，比2012年增長21.3%，佔全泰入境外國游客總數的14%，當年中國游客為泰國帶來的旅游收入則可望達到1230億泰銖。

　　中國游客給泰國旅游業及相關行業帶來了巨大收入，並帶動交通、能源、食品、酒店和商業等相關產業，並培育出龐大的就業市場。

　　在曼谷的“娜萊雅”等特色品商店，記者看到等待購物的中國游客把商店圍得水泄不通，店員佔塔娜告訴記者：“春節期間的銷售至少是平時的10倍。” 在曼谷最大的免稅店KING POWER，工作人員提蒂蓬說：“每天都有幾十部旅游大巴帶著中國游客前來購物，中國游客來到后，化妝品、時尚包都會銷售一空。”

　　倫納隆對本報記者表示：“去年來泰旅游的中國游客中，60%的人大多數時間都花在曼谷和芭提雅，30%的人更鐘情於普吉和其他南部海岸風光。”

　　針對中國旅游團消費檔次逐步提高的情況，泰國旅游局提出“優質休閑旅游地”的概念吸引中國游客，同時推出曼谷—那空那育—考艾、曼谷—大城—紅統—素攀布裡等多條新旅游線路，讓中國游客從集中在曼谷旅游為主向更廣闊的地區分散。

　　泰國國家旅游局主管亞洲及南太平洋地區事務的副局長汕森對本報記者表示，針對中國中等收入階層游客的特點，將繼續拓展“泰國自助游”的中國客源市場。

　　但是隨著赴泰旅游人數的持續增加，中國公民在泰國也遇到了安全、服務質量等問題。尤其春節期間，酒店、導游、旅游車等等都比較緊缺，機場的出入境手續效率和速度受到影響。本報記者也聽到一些旅游車、游艇發生事故造成中國游客傷亡的消息，一些因團費過低而遭受強制購物、被導游刁難的情況也有出現。為此，泰國成立了一個專門委員會協助解決境外游客在泰國遇到的突發問題，並承諾將不斷改善接待環境和服務質量。

　　倫納隆對本報記者表示：“對於以旅游業為重要經濟支柱之一的泰國來說，中國游客數量的增長，是件好事。雖然個別人素質不高，但不會影響中國游客的受歡迎程度。”